No más llamadas telefónicas de acoso en busca de nuevos clientes: A partir del 1 de junio, Enel ya no llamará por teléfono a los posibles nuevos clientes para estipular los contratos de electricidad y gas. A partir de esta fecha, las actividades de contacto telefónico se realizarán únicamente hacia aquellos que ya son clientes y que tienen una relación consolidada con Enel Energia, la comercializadora de electricidad y gas del grupo en el mercado libre. Estas convocatorias serán una herramienta para dar indicaciones útiles para la gestión de los suministros domésticos y, para quienes hayan dado su consentimiento, ilustrar las promociones comerciales dedicadas a los mismos.
El punto de inflexión -Enel es el primer gran grupo en Italia en anunciar el cambio de estrategia sobre el telemarketing invasivo- está vinculado a la decisión de "hablar directamente con las personas y los clientes, de forma transparente y no invasiva, evitando los no me gusta, ”, explica una nota del mismo grupo. Un salto de calidad que alivia las molestias de las prácticas comerciales telefónicas que han acabado en el punto de mira de la Antimonopolio -no sólo de Enel sino de otras operadoras energéticas, de telecomunicaciones, etcétera- también y sobre todo por la facturación de servicios no solicitados. La señal que lanza Enel ("el cliente es importante") también va en la dirección de allanar el camino para la apertura definitiva del mercado prevista para el 1 de julio de 2018 con un mayor grado de confianza y aceptación por parte de los consumidores.
Enel especifica que "todos los demás canales de venta y gestión permanecen activos: la red de tiendas Enel, los centros de contacto, los canales de venta puerta a puerta". Solo el Contact Center de Enel (800900860) gestiona más de 1,5 millones de llamadas telefónicas cada mes. También es posible utilizar el sitio web www.enelenergia.it, la aplicación Enel Energia y las redes sociales, para gestionar rápidamente su suministro también desde PC, teléfonos inteligentes y tabletas. Todos los meses, 1,9 millones de clientes utilizan el sitio web y la aplicación para administrar su suministro y alrededor de 400 mil - concluye la empresa - interactúan en Facebook, Twitter, Youtube e Instgram.
