Lo Mesa de consumo de la Arena, cumple diez. Diez años de información y asistencia gratuita a los consumidores en los servicios de electricidad, gas y, en los últimos años, también integrados de agua y saneamiento. El Sportello, establecido a fines de 2009 por el entonces presidente de la Autoridad Reguladora de Energía, Redes y Medio Ambiente (hoy Arera) Alejandro Ortis, está gestionado por Acquirente Unico, la empresa pública que realiza la actividad de suministro de energía eléctrica a las familias que aún no han optado por el mercado libre.
Se han recuperado aproximadamente hasta la fecha 42 millones euros a favor de los consumidores contra más de 5 millones de llamadas recibidas, con una media diaria de 2.000, y unos 700 problemas gestionados.
I servicio del Desk son: centro de contacto, servicio de conciliación, servicio de ayuda inteligente (para problemas específicos del sector energético), servicio de quejas y servicio de reportes. También hay una mesa de ayuda dedicada específicamente a las asociaciones de consumidores y las pequeñas y medianas empresas. La contraprestación económica obtenida de los clientes que firmaron un acuerdo con el servicio de conciliación fue de aprox. 20 millones de euros.
En los últimos dos añospara los sectores de electricidad, gas y agua, en cuanto a solicitudes de información y asistencia, las regiones más activas fueron Lazio (alrededor de 213 por cada 100.000 habitantes), Abruzos (unos 161 por cada 100.000 habitantes) y Liguria (unos 155 por cada 100.000 habitantes).
Para el sector de electricidad y gas, hubo aprox. 13 mil solicitudes de apoyo en bonos sociales, la 44% de los que vienen del norte de Italia (alrededor de 6 mil), mientras que casi 38 mil los recibidos con solicitudes sobre el funcionamiento del mercado, de los cuales casi la mitad, el 49%, proceden del norte de Italia.
El tema más discutido es el relacionado con la facturación con aprox. 3 mil denuncias, la centro de italia los más activos más de 2 mil solicitudes (79%).
