La noticia es que el viaje gratis de las plataformas de comercio electrónico digital está a punto de terminar. Aparte de la elusión fiscal y la evasión fiscal que son difíciles de combatir. Aquí nos enfrentamos a problemas de enorme envergadura y de identificación bastante rápida, porque un juez estadounidense, en pleno verano, en California, estableció que plataformas como Amazon (solo será difícil con el Alibaba chino) deben ser considerados directamente responsables de lo que los productos que venden puedan causar. Y esto en sí mismo ya es una noticia bomba, de la que el blog lacasadipaola.it recientemente dio un adelanto.
Esto quiere decir que en América, en nombre de un antiguo pero justo proverbio, quien se equivoca paga. Algo que nunca había sucedido para los gigantes del comercio electrónico, al menos hasta este verano, porque –afirmó el ejército interminable de sus abogados y consultores– su papel sería el de meros intermediarios. Principio declarado falso por la Corte de Apelaciones de California.
Pero la noticia nueva, aún más sensacional, es que este principio fundamental de la protección del consumidor cruzar el océano y también se aplicará en Europa, pero sin eternos tiempos burocráticos. esto es gracias a Aires, la asociación que agrupa a las cadenas minoristas de electrónica de consumo y electrodomésticos en Italia, y el Consejo Europeo de Minoristas de Electrónica de Consumo (EuCER), una asociación sin fines de lucro fundada por Aires, E-Square, Euronics International, Expert International y Unieuro. De hecho, el mérito es del italiano Davide Rossi que desde hace años, como director general de Aires y presidente de Optime, el Observatorio para la Protección del Mercado de la Electrónica en Italia, lucha, en nombre de EuCER y en Europa, con habilidad y tenacidad extraordinarias, frente a las distorsiones provocadas en el comercio minorista "físico" por la competencia practicada de múltiples formas y con empresas pantalla de las plataformas de intermediación comercial en línea.
Para hacer más comprensible el hecho incluso para aquellos que no entienden el derecho internacional y la protección al consumidor, la sentencia californiana se había originado a partir de investigaciones realizadas en una computadora portátil comprada en Amazon que supuestamente explotó en la cara del usuario. La decisión final fue esta: Amazon y las demás plataformas no son solo intermediarios, sino revendedores-productores de lo que venden directamente, con un conocimiento preciso y profundo de los productos que ofrecen en línea..
Las plataformas digitales –sobre todo Amazon, para ser claros– proveen a la gigantesca masa de bienes asiáticos números de teléfonos móviles a los que nadie responde o correos electrónicos de los que nunca llega respuesta. Ahora, en ausencia de una intervención de la persona que suministró los bienes a la plataforma de comercio electrónico, la plataforma será responsable de ello. ¿Cómo sucedió esto también en Europa? No había necesidad de una nueva directiva para reemplazar la ahora inadecuada de comercio electrónico (hubiera tomado décadas), sino de una actualización reinterpretativa de la misma.
Por ahora, se sabe que los superexpertos de Baker McKenzie, una compañía estadounidense de despachos de abogados, con 77 oficinas en todo el mundo y la tercera en términos de facturación, están trabajando para apoyar la iniciativa EuCER (y Aires). Entonces, si el iPhone recién comprado deja de funcionar, si la lavadora explota, si la televisión inteligente no es inteligente, si la cocina de huevos mezcla huevo y cocina, llama al celular del importador italiano o de la fábrica de Guangzhou. Si, como ocurre casi siempre, no responden, las oficinas nacionales de la plataforma repararán el daño.
