Debido a la importancia del servicio que ofrece, Dazn no funciona como debería. Después de muchos informes, elAutoridad de Comunicaciones, que lanzó una medida de emergencia contra la plataforma de streaming en la que este año se retransmiten en directo todos los partidos de la Serie A (siete de cada 10 en exclusiva cada semana).
Las comunicaciones recibidas de consumidores y asociaciones y los datos recopilados han puesto de manifiesto, en la prestación del servicio, "criticidades como hacer necesaria una intervención urgente e impostergable -se lee en una nota de Agcom- para proteger a los usuarios de Dazn, siendo insuficiente la intervención voluntaria iniciativas puestas en marcha por la empresa".
En esencia, la Autoridad ordena a Dazn que adopte “cualquier dispositivo funcional para evitar fallos de funcionamiento de su plataforma de origen de la señal de televisión transmitida en live streaming -continúa la nota- y al mismo tiempo implementando un servicio de atención al cliente eficaz y eficiente, que prevé la posibilidad de contacto directo con una persona física”.
Agcom precisa que su intervención "era necesaria en consideración al valor económico y social que la ley reconoce al fútbol". A ello se suma “el derecho de los suscriptores a que se les garantice una experiencia de visualización satisfactoria, sin interrupciones y con estándares de calidad adecuados”.
La Autoridad ha pedido a Dazn que comunique las medidas que pretende adoptar a través de un informe detallado que se enviará en un plazo de 30 días.
Pero no ha terminado. Agcom también ha puesto en marcha "un procedimiento para definir los parámetros de calidad de los servicios de retransmisión en directo de los partidos del campeonato de fútbol de Dazn", así como los umbrales y criterios para cuantificar y pagar indemnizaciones a los usuarios por las molestias sufridas.
Con respecto a la encuesta de cifras de audiencia, la Autoridad ha iniciado una investigación para verificar la idoneidad de los métodos utilizados por Dazn para medir la audiencia del campeonato de fútbol de la Serie A, "con el fin de determinar la confiabilidad del producto de datos". concluye la nota.
