Más de 8 nuevos clientes y 2,5 millones de euros en hipotecas, leasing y factoring para apoyar los proyectos de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas italianas. Estos son los principales resultados obtenidos en los dos primeros años y medio de actividad de la estructura dedicada a las empresas de hasta cinco millones de euros de facturación que lidera el directivo gabriele deco lanzado a principios de 2017 por Credem, uno de los principales grupos bancarios italianos.
Hasta la fecha, 55 centros de pequeñas empresas están activos en toda Italia, junto con las sucursales y los centros de las grandes empresas, empleando a 500 personas especializadas en la prestación de servicios a las pequeñas empresas. En detalle, desde 2017 los centros de pequeñas empresas Credem han alcanzado alrededor de 8.400 nuevos clientes, apoyado el crecimiento de clientes corporativos con más de 900 millones de euros en hipotecas, más de 500 millones de euros en leasing y más de 1,1 millones de euros en operaciones de factoring. También se dedicó un fuerte enfoque a la evolución digital de las empresas y hoy el 86% de los clientes PYME del instituto tienen acceso a los servicios del banco virtual y el 92% de las transacciones se realizan en canales digitales.
“Dos años y medio después del bautizo de la nueva instalación”, dijo. gabriele deco, gerente comercial de pequeñas empresas de Credem, “nuestros clientes nos dicen que hemos ganado la apuesta y reconocen el valor de la cercanía y la calidad de la asesoría de nuestros profesionales en el área. De hecho, según una encuesta reciente, el 94% de los clientes están satisfechos con nuestro modelo de servicio, resultado que considero extraordinario porque lo obtuvo una clientela profesional, atenta y exigente, acostumbrada a valorar cada día el valor de sus proveedores. día. Cuando diseñamos una estructura dedicada a las PYMES en 2017", continúa Decò, "nos fijamos el objetivo de estar a su lado para apoyar sus opciones de inversión, para diseñar productos y servicios para simplificar la gestión empresarial, para protegerlos de los riesgos comerciales, para apoyar el crecimiento y la evolución de sus negocios en Italia y en el extranjero”.
El modelo de atención que ofrece Credem a las pequeñas y medianas empresas se basa en pequeños centros de negocios en los que cada empresa cuenta con su propio profesional dedicado. Para continuar ofreciendo un excelente servicio, también se realizaron importantes inversiones en capacitación del personal. En concreto, desde 2017 cada directivo ha realizado más de ocho horas de formación profesional para actualizar sus competencias. Los gerentes de pequeñas empresas también cuentan con el apoyo de especialistas, figuras clave para enfrentar operaciones complejas de comercio exterior, leasing, factoring, bienestar para empleados y accionistas, protección de empresas y servicios digitales, acceso a instrumentos de financiamiento subsidiado.
En 2019, los servicios de Credem para PyMEs se ampliaron aún más para incluir servicios considerados clave por los clientes: alquiler a largo plazo proporcionado por Credemleasing, que enriquece las soluciones de movilidad para PyMEs, facturación electrónica que se integra al servicio de banca por Internet y, por lo tanto, le permite a la empresa administrar tanto la fase de facturación como la de pago con una única herramienta.
"Nuestros clientes nos piden que estemos cerca y los escuchemos en sus proyectos de crecimiento y transformación digital", subraya Gabriele Decò, "por eso fuimos los primeros en Italia en ayudar a las pymes con préstamos subvencionados combinados con la garantía emitida por la European Investment Fondo – FEI. En 2019, la contrastada colaboración con el FEI también nos permitió activar apoyos específicos al sector agrícola y agroalimentario para mejorar el rendimiento y la sostenibilidad global de la explotación y la transformación y comercialización de productos agrícolas. Ahora estamos trabajando para facilitar aún más el acceso al asesoramiento de nuestros gestores, incorporando el asesoramiento por videollamada al correo electrónico y al teléfono: esto permitirá a los emprendedores minimizar sus desplazamientos y costes y tener acceso a todos los profesionales del banco con un clic”.
Las 500 sucursales de Credem en toda Italia están operativas para los servicios normales de efectivo y cajeros automáticos de todos los clientes de Credem y los gerentes se dedicarán a apoyar a las microempresas y familias.
