Un documento que califica significativamente el trabajo de la empresa y que refuerza aún más la protección del consumidor: A2A Calore & Servizi ha adoptado la 'carta de calidad de calefacción urbana', que forma parte de un marco más amplio de atención de la empresa hacia los clientes y que constituye una parte fundamental de un enfoque orientado a la calidad del servicio prestado.
El importante documento, elaborado con las Asociaciones de Consumidores reconocidas por el CRCU (Comité Regional de Consumidores y Usuarios, ver recuadro ed.) de la Región de Lombardía, establece los principios y criterios para la gestión del servicio, asegura la participación de los clientes reconoce el derecho de acceso a la información y juicios sobre la obra, establece los tiempos estándar en los distintos tipos de intervención y situaciones, indica referencias precisas para los informes de los clientes e integra la documentación contractual.
La Carta de A2A Calore & Servizi - empresa del grupo A2A, líder en Italia en el sector de la calefacción urbana, actividad que planifica y gestiona desde hace más de 40 años en las regiones de Milán, Brescia y Bérgamo - se centra en particular en los aspectos fundamentales del servicio prestado a la comunidad: conducta comercial, estándares de calidad, regularidad en el suministro y comunicaciones con los clientes.
En cuanto a la relación comercial con el cliente, la empresa se compromete a proporcionar información relativa a sus estimaciones de conexión y ofertas contractuales de forma transparente y completa, adoptando todas las medidas razonables para satisfacer las necesidades de los clientes y ayudarles a evaluar dichas ofertas. En este contexto, cobra especial importancia la formación e identificación del personal comercial de A2A Calore & Servizi.
En cuanto a los estándares de calidad, A2A Calore & Servizi está organizada para atender rápidamente las solicitudes de los clientes, tales como ofertas comerciales, ejecución de obras, activación y terminación de suministros, controles, inspecciones e intervenciones acordadas, así como solicitudes de información.
La regularidad del suministro, asegurada por un sistema probado de seguimiento del estado de la red y de las plantas de producción, también está garantizada por servicios de asistencia técnica y de emergencia eficientes, para los cuales la Carta A2A Calore & Servizi indica puntualmente las modalidades y los plazos.
La Carta explica los distintos canales de comunicación a disposición del cliente, que fundamentan el derecho de acceso a la información relativa a la relación contractual. Finalmente, se dedica un apartado al capítulo relativo a los procedimientos de denuncia y conciliación.
Los principios fundacionales de la Carta
El cumplimiento de los estándares de calidad pasa también por la satisfacción del cliente, que representa el objetivo principal y prioritario de A2A Calore & Servizi, cuya consecución significa:
• participación: posibilidad de que el cliente solicite información y haga propuestas
• cortesía: cuidado en las relaciones con los clientes y atención a sus necesidades
• claridad: atención al uso de un estilo de comunicación eficaz
• sostenibilidad: protección del medio ambiente y los recursos naturales, así como del contexto urbano y social
• eficiencia: mejores soluciones tecnológicas para la mejora continua del servicio
El Charter está disponible en la página web de la compañía en www.a2acaloreservizi.eu y previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente de la compañía, llamando al número gratuito 800 912198.
Los nombres involucrados:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Codes - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Liga de Consumidores - La casa del consumidor - Movimiento de Consumidores - Movimiento de Defensa Ciudadana - Unión Nacional de Consumidores.
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