Los hábitos de compra de los italianos están cambiando. El canal más utilizado para las compras sigue siendo el comercio minorista físico, con una cuota del 80,9%, pero ahora el 55,2% de nuestros compatriotas también utiliza el comercio electrónico, mientras que la televisión se sitúa en el 5,5% %. Esto es lo que surge de la investigación “Tienda, ¿online o TV? El comportamiento de los consumidores italianos”, realizado por el Observatorio QVC en colaboración con Human Highway sobre una muestra de 2.014 personas entrevistadas online, lo que corresponde a un segmento de 31,8 millones de italianos.
En cuanto al perfil de los compradores, la población online italiana tiene un ligero predominio masculino (54%) y está compuesta por más de la mitad de menores de 45 años que utilizan principalmente PC, seguidos de smartphones y tabletas.
Los consumidores contemporáneos a menudo superponen diferentes canales de compra y los eligen en función de las categorías de productos más cercanas. La tienda física es la preferida cuando se necesita tocar o ver los productos y tenerlos disponibles de inmediato, por estos motivos es la preferida en los sectores de belleza, salud y alimentos frescos.
La compra de electrónica, muebles y menaje del hogar, ropa y complementos se realiza principalmente online, beneficiándose de promociones y servicios de entrega a domicilio. Los sectores que más se benefician de las compras televisivas son los de belleza y mobiliario, gracias a un formato que combina entretenimiento y storytelling.
Finalmente, en la relación entre el comercio minorista offline y online, la mayoría de los consumidores prefieren el comercio electrónico para las promociones, la posibilidad de conocer más sobre los productos, la entrega y la asistencia postventa.
