La innovación y la sostenibilidad son los impulsores fundamentales para consolidar el vínculo con los consumidores. Este es el reto que Sorgenia ha elegido afrontar, con el objetivo de ampliar cada vez más su comunidad para construir juntos un futuro compartido. En esta dirección va la decisión de utilizar Chorally, la plataforma de Customer Engagement que simplifica y hace más efectiva la relación con los clientes.
“Optimizar el consumo, ahorrar en la factura y ayudar a reducir las emisiones de CO2, es un objetivo cada vez más alcanzable gracias a la tecnología digital – declara Marco Borgherese, director general de Chorally y vicepresidente del Grupo Activa – Pero toda innovación debe ir acompañada, involucrando e informando a las personas. La gamificación y creatividad del equipo de Sorgenia junto con la plataforma Chorally Customer Engagement han conseguido excelentes resultados”.
Durante el último año, Digital Energy Company Sorgenia, aprovechando las técnicas de machine learning e inteligencia artificial de la plataforma Chorally, ha mejorado la interacción, engagement y fidelización de sus clientes gracias a la activación de canales innovadores y digitales, incluido WhatsApp. De hecho, Sorgenia fue el primer grupo energético en Italia, hace ya dos años, en activar un número de WhatsApp para brindar asistencia a sus clientes y uno de los primeros en administrar activamente su presencia en línea en Trustpilot, un sitio web que aloja reseñas de empresas en todo el mundo.
Los resultados hablan de una elección ganadora: el equipo de Sorgenia logró aumentar la gestión de clientes en los canales sociales en un 73 %, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta a las solicitudes recibidas. De esta forma Facebook, Twitter y WhatsApp se han convertido a todos los efectos en herramientas de contacto tan eficaces que en muchos casos se prefieren a las tradicionales. Además, la rápida interacción y la capacidad de ser efectivos han permitido a Sorgenia mejorar el grado de resolución percibido por los clientes en estos canales digitales.
“Estamos orgullosos de poder ayudar a una Marca tan atenta a sus clientes con nuestra plataforma, permitiendo una experiencia de usuario de alto nivel que facilita y facilita la interacción entre la empresa y los clientes/prospectos – explica Fabio Castronuovo, Fundador y Gerente General de Chorally –. Cuando las personas encuentran las respuestas que buscan y perciben la atención de la Marca hacia ellas y hacia los valores que comparten, es más fácil estimular su proactividad e implicarlas en iniciativas de gran alcance como las que ha puesto en marcha Sorgenia a favor de sustentabilidad.”
