Los clientes de los bancos italianos que utilizan principalmente servicios móviles en teléfonos móviles están creciendo y ya superan los 5 millones. De acuerdo a ¡CheBanca! Índice de Banca Digital, el observatorio que mide la digitalización de los servicios bancarios en Italia, creado por CheBanca!, el banco del Grupo Mediobanca dedicado al ahorro y la inversión, los usuarios móviles han pasado de 3,6 millones en marzo de 2015 a 5,2 millones en septiembre de 2016.
En la práctica, tres de cada diez titulares de cuentas en línea (30,7%) accede habitualmente a su banco a través de smartphone y el 5,5% de los titulares de cuentas corrientes online en septiembre de 2016 son "solo móviles" mientras que hace apenas 18 meses el porcentaje no superaba el 2,5%. No obstante, la oficina se confirma como un punto de contacto fundamental en la relación entre el cliente y su banco, manteniéndose como el punto de referencia para transacciones más complejas.
“Nuestro Índice de Banca Digital confirma una tendencia que venimos viendo desde hace tiempo en CheBanca!: en una era dominada por la digitalización, el componente físico-relacional sigue siendo crucial en la relación banco-cliente – comenta Roberto Ferrari, director general por CheBanca! – Por tanto, la competitividad de los bancos depende, hoy más que nunca, de la capacidad de dialogar con sus clientes a través del canal adecuado para cada necesidad específica. ¡Precisamente por eso CheBanca! Seguiremos apostando fuerte también en la red de sucursales y promotoras”.
A los clientes les gustan las aplicaciones, pero principalmente para operaciones básicas
Los distintos puntos de contacto entre el cliente y el banco siguen siendo diferentes en cuanto a su uso y las Apps se utilizan principalmente para operaciones básicas: el 26% de los clientes accede a consultar su saldo y movimientos; 21% para realizar transferencias y pagos; solo el 3% para negociar e invertir en fondos y pólizas. La situación no cambia considerando el acceso vía Web: el uso para negociar valores, invertir en fondos y pólizas y estipular certificados y cuentas de depósito es todavía escaso, para estas operaciones la sucursal sigue siendo el canal preferente.
La tendencia se confirma a pesar de que los bancos ofrecen servicios cada vez más complejos a través de Apps, que van más allá del simple control de saldo y movimientos en la cuenta y pagos. La oferta relativa a pagos P2P ha crecido significativamente (54% en septiembre de 2016 vs 13% en marzo de 2015) y sigue aumentando la posibilidad de realizar operaciones comerciales desde dispositivos móviles (67% vs 50%).
Todavía existe un potencial de crecimiento considerable para los servicios de banca digital
Hubo 2016 millones de cuentahabientes que accedieron a sus cuentas corrientes desde la Web o App en septiembre de 17,7. ¿Sobre quién trata? Son en su mayoría hombres (56,9%) menores de 45 años (54%) y que viven en el Norte (48,5%). Los sujetos con alta disponibilidad de gasto (por encima de los 2.000 euros al mes) que operan online casi duplican al segmento complementario de banqueros no online (16,2% vs 8,7%).
Sin embargo, en el lado opuesto todavía encontramos 6,3 millones de personas que no operan sus cuentas a través de la red a pesar de tener una cuenta corriente y usar Internet de manera regular: un importante potencial de crecimiento para los servicios de banca digital.
