Católica Assicurazioni lanza la primera aplicación móvil para ofrecer a los clientes una plataforma de servicios digitales integrada con la agencia y la empresa. La aplicación Cattolica se diferencia de las herramientas móviles actualmente disponibles en el mercado de seguros para uno navegación personalizada en función de las características del cliente que, en el primer acceso, tiene la oportunidad de construir su propio identikit digital proporcionando información sobre trabajo y familia, estilo de vida e intereses personales: los datos recopilados se utilizarán para proponer una oferta personalizada. El servicio también le permite renovar, pagando con tarjeta de crédito, cualquier póliza de Daños Automáticos y No Automáticos, y facilitar la colaboración con la Agencia de referencia del cliente (en temas como cotizaciones, propuestas, solicitudes de soporte). El lanzamiento de la App se enmarca dentro de los objetivos que la Compañía se ha propuesto alcanzar a lo largo del Plan de Empresa 2018-2020, entre los que se encuentra la presencia del mundo digital como palanca para mantener la competitividad en el sector. La nueva herramienta, disponible de forma gratuita en Apple Store y Google Play, permite al usuario acceder a una oferta estructurada de servicios para canales digitales a través de un método multicanal, que actualmente también incluye la web y las redes sociales.
La nueva App proporciona al cliente una serie de ventajas ligadas a las múltiples funciones del dispositivo: gracias a un motor de inteligencia artificial, la App es capaz de analizar las necesidades de seguro de cada usuario, que podrá registrarse y gestionar su identidad digital para realizar actividades de "autoservicio" en cualquier momento del día. Una vez registrado, el cliente tendrá acceso a la información relativa a sus pólizas y podrá reportar un siniestro de pólizas de Seguros de Automóviles y Generales, dando seguimiento al estado de gestión del caso con la posibilidad de subir documentos; además tendrá acceso inmediato a todos los servicios de asistencia previstos en las pólizas y la posibilidad de renovarlos mediante pago electrónico y procesos completamente digitales. El centro de notificaciones de la aplicación te avisará de cualquier cambio en el estado de tus expedientes o de la entrada de plazos, a través de recordatorios y alertas, permitiéndote estar siempre en contacto con tu agencia a través de un servicio de mensajería asíncrona e intercambio de documentos; finalmente, tendrá acceso a servicios de cotización rápida de los principales productos de No Vida y Vida, con la posibilidad de solicitar contacto y asesoramiento a su intermediario.
«Como se anunció durante la presentación del Plan de Negocio 2018-2020 del Grupo, la App Cattolica se concibió como un punto de contacto entre cliente y Agente en un modelo integrado multicanal, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y hacerla aún más accesible la Agencia – resaltó Carlo Ferraresi Gerente General de Cattolica Assicurazioni – La nueva App también pretende atraer nuevos target como los millennials, acostumbrados a la experiencia móvil, y los clientes híbridos, es decir, clientes que utilizan tanto canales físicos como digitales. El servicio ha sido diseñado en línea con la nueva imagen de la Compañía: una realidad en rápida evolución hacia un modelo más innovador, más ágil, preparado para los retos del futuro mercado que verá a los productos y servicios digitales como protagonistas del sector asegurador, donde el 70% de los consumidores ya prefieren modelos híbridos de interacción online y offline».
