Hera sale al campo para ayudar a las familias en difficoltà economica. La multiempresa emiliana pone a disposición diversas iniciativas a las que se sumarán las intervenciones de emergencia que ultima el gobierno para contrarrestar el aumento de los precios de la energía internacional. Opciones de soporte de pago, soluciones de ahorro energético y herramientas de comunicación son el paquete de iniciativas propuestas por el grupo energético.
La herramienta de contraste más inmediata a la energía cara es la cuota de facturas, para poder garantizar la continuidad de los suministros. En particular, todos los clientes, familias y pequeñas empresas, al corriente de pago, pueden solicitar el pago de recibos en 3 cuotas mensuales, mientras que para los clientes despedidos, despedidos o recién licenciados, se prevé una posible ampliación a 6 cuotas. Se evalúan soluciones específicas para clientes más grandes. Desde principios de 2021, el Grupo ha concedido aproximadamente 190 cuotas a sus clientes.
Las políticas de aplazamiento de pago se flexibilizan aún más, en el caso de clientes atendidos por los servicios sociales municipales. En este caso es posible extender las cuotas hasta 9 meses, cero el interés y obtener la reducción de parte de los costos de reactivación, en el caso de usuarios ya desconectados por falta de pago.
Para prevenir situaciones de morosidad y garantizar la continuidad energética incluso a las familias en estado de necesidad comprobada, existen protocolos destinadas a definir métodos de colaboración con los operadores de servicios sociales. La red de protección activada con las autoridades locales cuenta actualmente con 29 protocolos activos, para un total de 100 municipios involucrados.
Il Bono Social supone un descuento en las facturas de gas, luz y agua que garantiza el ahorro a las familias numerosas o en condiciones de dificultad económica o física. Es una herramienta implantada por el gobierno y gestionada con la colaboración de los Municipios y la Autoridad Reguladora de Energía, Redes y Medio Ambiente (Arera).
Para reducir los costes energéticos en origen, una solución sería un uso más consciente y eficiente. Por eso, junto con los suministros de gas y electricidad, el grupo con sede en Emilia ofrece a sus clientes soluciones para reducir el consumo. Esto con productos para mejorar la eficiencia energética y pasar a la autoproducción (sistemas fotovoltaicos), pero también con informes gratuitos como el Diario de Consumo, en el que el cliente encuentra la tendencia de su consumo frente al de un cliente tipo con sus propias características. .
Además, Hera ha creado un portal de información, denominado SOStegno Hera, que contiene todas las instrucciones para acceder a los beneficios previstos por la ley: bonos sociales de electricidad, gas, agua y calefacción urbana y opciones de pago fraccionado.
