No más domingos y festivos. asocontacto, la asociación de call center, ha aprobado el código ético según el cual los contact centers subcontratados solo podrán realizar llamadas telefónicas de lunes a viernes de 9 a 21 y los sábados de 10 a 19. No más llamadas "acosadoras", por lo tanto, para publicidad de ofertas y suscripciones. Para certificar la invasividad de los call centers en la vida de los ciudadanos De ello se ocupa el artículo 8 del documento: “Los contactos telefónicos con el consumidor deberán realizarse siempre de forma y en un tiempo razonable según se especifica a continuación del artículo para evitar que resulten intrusivos”.
Ante las protestas que a menudo se propagan, sobre todo en la web, por ciudadanos que se quejan de "poco modales y mucha insistencia" por parte de las telefonistas que no quieren resignarse a la negativa ciudadana, he aquí algunos consejos válidos de Asso Contact : "Adopta la amabilidad y la cortesía. durante toda la duración del contacto sin insistir en la continuación de la conversación en caso de que el interlocutor manifieste, por cualquier motivo, una voluntad contraria".
Roberto Boggio, presidente de Assocontact y director general para Europa de Transcom, explicando las razones del código ético, subraya: “Queremos dar calidad al sector que debe ser reconocido como una verdadera industria. Y la calidad también debe partir de nuestros socios, quienes deben respetar una especie de etiqueta, un código de conducta y buenos modales que pueden orientar la calidad de los servicios y guiar a los clientes hacia un trabajo de calidad". Entre las disposiciones más importantes del documento, “por ejemplo, no queremos molestar a los ciudadanos en los horarios más extraños y tener una frecuencia de contacto regulada, quizás sin llamarles 100 veces en una semana. Y no llames después de ciertas horas". En otras palabras, se trata de "reglas sencillas -añade Boggio- que a todos nos gustaría que se aplicaran cuando nos ponemos en la piel de un consumidor".
