Tim trae todas las actividades del centro de llamadas de regreso a Italia y lo hará dentro de los próximos dos años. Así lo anunció el director gerente del tlc, Luigi Gubitosi, quien, al hablar en la conferencia de Motore Italia, dijo que “a partir del 9 de diciembre en el fijo contestaremos solo desde Italia, y lo mismo ocurrirá con la atención al cliente en el móvil, dentro de dos años”. “Muchos call centers se han ido al extranjero en los últimos años – admitió el gerente -, pero hemos traído todo de vuelta, incluso en el móvil dentro de dos años todo estará en Italia. Telecom Italia responderá solo desde Italia”.
En Italia, según una encuesta del año pasado, hay unas 2 empresas que trabajan en el sector de los centros de llamadas. emplean a unas 23 personas. El negocio de los call center está en auge, incluso en nuestro país: este año, según datos de Eurostat, se estima en 2 millones y 876 millones de dólares, frente a los 2 millones y 858 millones del año pasado. En 2020 ascenderá a 2 millones y 893 millones para llegar a casi 3 millones en 2027 cuando el negocio de call center alcanzará los 2 millones y 939 millones. Y esto sólo en lo que respecta a la facturación italiana.
Gubitosi luego también intervino en 5G: “Nuestro principal proveedor es Ericsson pero también usamos Huawei y Nokia: una elección que hace Telecom, y creo que es muy importante, es no depender de un solo proveedor. Este es un punto fuerte. Huawei -añadió el CEO de Tim- era una empresa que perseguía, ahora está en el grupo de cabeza, pero no son las únicas. Yo creo – explicó – que nEn general, la tecnología estadounidense es superior, aunque en áreas específicas, en particular la parte de radio, China está por delante”.
