¿Reembolso de facturas facturadas en 28 días? A pesar de la resolución de la Autoridad de Comunicaciones y las sentencias del Consejo de Estado, encaminadas a obtener de Tim, Vodafone, Fastweb y Windtre el justo refresco para una facturación que de hecho penalizaba al cliente con una "décimotercera" factura anual, es como entrar en una carrera de obstáculos.
Según Agcom, el reembolso debería ser automático. De hecho, cuando se le pregunta, la Autoridad responde que "los operadores Tim, Fastweb, Vodafone y Windtre deben prever la devolución sin requerir una solicitud de los usuarios interesados". Sin embargo, Agcom recuerda que la resolución 269/19/CONS también prevé la posibilidad de que los operadores ofrezcan "soluciones de compensación alternativas a la devolución de los días erosionados", pero "solo si los usuarios lo eligen expresamente, a través de su consentimiento explícito, después de que hayan sido proporcionados". con información clara y completa sobre el hecho de que esta elección determina la renuncia al retorno de los días erosionados".
Entonces Agcom es claro: el reembolso debe realizarse automáticamente. “El operador -dice la Autoridad- está obligado a devolver el canon, sin que medie un requerimiento específico” por parte del cliente. ¿Qué sucede, en realidad? En realidad, es el usuario quien tiene que tomar la iniciativa, rellenando un formulario, buscando en Internet las páginas de inicio de las compañías telefónicas o llamando a un número concreto.
Tim remite a los clientes al número de teléfono 187 que, después de varios intentos fallidos debido al "intenso tráfico" en la línea, sugiere escribir una carta certificada para ser enviada a Telecom Italia Spa, apartado de correos 111, código postal 00054 Fiumicino (Roma) solicitando el reembolso para la facturación a 28 días por el período comprendido entre el día X y el día Y y aportando todo ello con copia de la cédula de identidad y el código fiscal anverso y reverso.
Los usuarios de los Viento Tre están invitados a acceder a su área de clientes y rellenar el formulario online específico.
En cuanto a Fastweb, vaya a MyFastweb y haga clic en el enlace en la parte inferior para acceder a la página de reembolso. “No hay ningún formulario que llenar -especifica la empresa-, el cliente solicita un reembolso y se le acredita en la primera factura disponible”.
En cuanto a los clientes Vodafone puede solicitar un reembolso accediendo a la página voda.it/fatturazionemonthly, presente también en la página de inicio de la web de Vodafone. Desde aquí el cliente accede a un formulario a cumplimentar mediante el cual solicita la devolución de los días erosionados.
En pocas palabras, la iniciativa debe provenir siempre y en todo caso del clienteaparte del reembolso automático. Y si el cliente no activa, por el motivo que sea, ¿qué pasa con el reembolso? Cuyo importe, no obstante, debería oscilar -según cálculos de las asociaciones de consumidores- entre 20 y 60 euros, en función de la fecha del contrato y de los servicios incluidos.
Una cifra que en cualquier caso, multiplicada por el número de clientes, tiene un impacto considerable en los balances de las compañías telefónicas, que en su conjunto -de nuevo según los cálculos de las asociaciones de consumidores- ronda los mil millones de euros.
Y quizás por eso mismo las cuatro empresas más importantes que operan en Italia han preferido utilizar la posibilidad de proponer servicios alternativos al reembolso. Y en este frente hay multitud de ofertas: cuotas a lo largo de 4 años para la compra de un televisor con pago de 5 euros al mes en la factura, un año de suscripción a revistas digitales pero también a revistas de cocina italiana, 6 meses gratis la opción de realizar llamadas a números fijos de 60 destinos internacionales, gigas gratis, descuentos en la compra de teléfonos, etc.
Sin embargo, tenga cuidado. Algunos de estos las propuestas alternativas tienen una fecha límite y deben ser objeto de opción antes del 31 de octubre. Es el caso, por ejemplo, de las propuestas Fastweb que preveía un plazo de tres meses (del 31 de julio al 31 de octubre), "plazo que la empresa consideró adecuado y suficiente para que todos los clientes interesados pudieran solicitar medidas compensatorias". En cualquier caso, Fastweb está disponible para atender cualquier solicitud que pueda llegar en los días inmediatamente posteriores al 31 de octubre”, señala la compañía. También se hace referencia a la fecha del 31 de octubre Tim como término para "activar en una promoción gratuita" algunas ofertas alternativas y compensatorias.
En resumen, queridos usuarios de teléfonos, póngase manos a la obra. Y es la propia Agcom la que indica un camino posible, el de la conciliación, para la resolución de conflictos, que "puede realizarse de forma gratuita y por medios electrónicos ante el Comité Regional de Comunicaciones (Corecom) competente para el territorio a través de la plataforma conciliaweb”.
