La pandemia y el encierro me han causado pagos electrónicos, pero no solo. En el gran conjunto de transacciones digitales, un tipo en particular ha crecido más que los demás: la modalidad sin contacto, que le permite pagar acercando su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o teléfono inteligente a la Pos. sin contacto, precisamente. Este tipo de operación ha pasadodel 35 % del período anterior al confinamiento a más del 55 % de transacciones realizadas con dispositivos habilitados", explicó Alessandra Perrazzelli, directora general adjunta del Banco de Italia, en un webinario reciente titulado Finanzas abiertas: el futuro de la banca a tu alcance.
Sin embargo, según Perrazzelli, 2020 también ha demostrado que Los bancos italianos deben aumentar las inversiones en innovación: “Por un lado, el impacto que ha tenido la pandemia en la rentabilidad de los bancos subraya la necesidad de aumentar la eficiencia operativa; por otro lado, se consolida el cambio de hábitos de los clientes, cada vez más proclives a utilizar servicios digitales avanzados y atentos a la rapidez y sencillez de la experiencia del usuario”.
El problema es ese "no todos los bancos tienen las habilidades necesarias para enfrentar una evolución radical de los procesos de producción y los canales de distribución”, continúa el director general adjunto de Bankitalia. “En cuanto a la composición de la dirección, los últimos datos disponibles, relativos al ejercicio 2019, confirman que la presencia de competencias específicas en temas tecnológicos es limitada en el órgano de dirección, especialmente en los bancos de menor tamaño, con impactos potenciales efectos negativos sobre la eficacia de la actuación del directorio en la definición de los lineamientos estratégicos”.
También por este motivo, el pasado mes de diciembre el Banco de Italia lanzó "Centro de Milán", el centro de innovación "que pretende representar un lugar físico y virtual de encuentro y colaboración con diversos actores (operadores de mercado, academia, administración pública, otras instituciones) para la promoción de iniciativas innovadoras y con sistema importante", concluye Perrazzelli.
