La Banca Digital comienza a atraer a los italianos, convirtiéndose en un canal cada vez más complementario a la sucursal. Por ello, todos los principales grupos bancarios se han adaptado al cambio, apostando por el desarrollo de los servicios móviles, el verdadero futuro de la banca digital. El enfoque de los italianos hacia la digitalización está evolucionando y se está desarrollando una nueva conciencia sobre la importancia de Fintech como parte integral de la banca.
Esto es lo que surge de ¡Qué banco! Índice de Banca Digital, ahora en su octava edición.
Según el estudio, 18,7 millones de italianos operan con sus cuentas corrientes online, unos buenos 2,3 millones más que el año pasado. La Web sigue siendo la solución más utilizada (71,2%), pero la banca móvil ha registrado un aumento récord del 71% en dos años, alcanzando los 6,5 millones de usuarios.
Las 24 entidades de crédito analizadas en detalle por el estudio ofrecen al menos una App para acceder a la cuenta online que permite realizar transacciones y consultar el saldo. Sin embargo, también están creciendo funciones más avanzadas, como el comercio de fondos y acciones y los servicios de pago entre personas (Peer-to-Peer). ¡Menos de la mitad de las Apps incluidas en el Che Banca! no incluye servicio de gestión de activos y sólo un tercio ofrece información en tiempo real sobre las cotizaciones bursátiles.
Los titulares de cuentas en línea tienen un total de 25,6 millones de cuentas a las que pueden acceder a través de la Web o la aplicación: un promedio de 1,3 cuentas en línea por titular de cuenta. ¡Los 5 principales grupos bancarios de los 24 analizados por CheBanca! El índice de banca digital alberga más de la mitad de las cuentas con acceso en línea (57,4 %) del sistema bancario italiano, mientras que 7 instituciones "medianas" cuentan con el 25 % de los clientes.
Sin embargo, la sucursal sigue siendo un punto fijo para los italianos, no solo para operaciones más complejas sino también para actualizar documentación o realizar pagos.
“Esta última edición del Índice de Banca Digital reafirma la importancia de un enfoque multicanal para
desarrollo continuo y fortalecimiento de la relación con nuestros clientes - declara Alessandro D'Agata,
¡Gerente General de CheBanca! – Las formas alternativas de acceder al banco se traducen, de hecho,
en la ecuación “más canales, más servicios”, demostrando que los clientes buscan servicios bancarios ubicuos y continuos. A la luz de estas premisas, incluso para aquellos servicios en los que el componente humano seguirá siendo central, seguiremos invirtiendo en soluciones tecnológicas al servicio de clientes, gestores y asesores financieros con el objetivo de simplificar aún más las interacciones con el banco, más frecuentes e interactivos".
