Los años de incertidumbre han cambiado la forma de pensar de los italianos, que ahora aceptan más positivamente la cambio y volatilidad: las preocupaciones siguen existiendo, pero el nivel de alarma por el futuro desciende por cuarto año consecutivo (5 puntos), al igual que, en el mismo periodo de tiempo, se recupera la confianza en un futuro mejor para las nuevas generaciones. Allá tecnología es el principal impulsor de este cambio, y elinnovación abre la puerta a una generalización pregunta de soporte por los italianos para gestionarlo activamente.
Estos son los principales hallazgos que surgen de la investigación de AXA Italia dirigida por Episteme (“Entre volatilidad y conexión: las nuevas fronteras de la innovación para la protección") y presentado durante laEspañol #AXAForum 2017, celebrada en el marco de la StartupItalia!Open Summit.
“Vivimos en un mundo cada vez más volátil; nunca como hoy hay necesidad de protección – declaró Patrick Cohen, director general del grupo AXA Italia. Según la investigación de Episteme para el #AXAForum italiano, el 66.1% de los italianos cambiaría su compañía de seguros por una capaz de ofrecer servicios más innovadores. Es por eso que AXA se enorgullece de colaborar con todo el ecosistema de innovación e invertir en nuevas empresas italianas”.
Si los riesgos entendidos en un sentido puramente negativo retroceden, aumenta la exposición directa al cambio: 1 de cada 3 italianos afirma tener sufrió un evento repentino e impredecible en el último año sobre aspectos relativos al ámbito económico-laboral, la salud, la vida afectiva y la vivienda e 2 de 3 declaran a sentirse expuesto a eventos impredecibles en su vida diaria.
Solo la transición a la gestión activa del cambio llamar a las compañías de seguros, cada vez más percibida, especialmente por joven (rango 18-24 y 25-34), como posible habilitador de riesgos y como consultor en gestión del cambio. El seguro permite al 18,5% de los jóvenes de entre 25 y 34 años asumir algunos riesgos más en seguridad, mientras que para el total de la población es del 14,4%; el seguro permite una mejor planificación del futuro para el 24,6% de los menores de 25 años frente al 14,2% del total de la población contratada. Además, el 11,5% de los menores de 25 años y el 10% de los de 25 a 34 años estarían muy interesados en suscribirse a un producto de consultoría de gestión del cambio ofrecido por una compañía de seguros frente al 7,3% de la población total.
Un nuevo rol integral que ve surgir, junto a necesidades más tradicionales y bien codificadas, el interés del 66,1% de los entrevistados por servicios más innovadores y caracterizados por la tecnología más puntera.
FOCUS 1
Italianos más optimistas y dispuestos a tener consultores para gestionar activamente el cambio
Los italianos siguen preocupados, pero por cuarto año consecutivo baja el nivel de alarma para el futuro: de 82% de 2013 a 76,9% de 2017. En el mismo período, la confianza en un futuro mejor para las nuevas generaciones recuperó terreno gracias a una caída del pesimismo del 84,9% al 79%.
Dos tercios de los italianos (70,3%) declaran que sentirse expuesto a eventos repentinos e impredecibles, especialmente en lo que se refiere a vivienda (41,5%), ingresos (39,3%), salud (36,8%) y ámbito laboral (34,6%). Al mismo tiempo, el papel disruptivo que juega la tecnología para prevenir lo impredecible es casi unánime (90%).
la innovación es una de las respuestas a esta nueva condición de vida caracterizada por una alta volatilidad que la mayoría de los italianos (51,4%) ven ahora como un factor neutral, que implica, por un lado, la multiplicación de riesgos y por otro el surgimiento de dos escenarios posibles:
- la capacidad de prevenir y gestionar activamente el riesgo;
- la expectativa de que la tecnología haga que nuestra forma de vivir y consumir sea más sostenible.
Las aseguradoras tienen un papel protagonista en esta transición hacia una gestión activa del cambio: casi la mitad de los entrevistados (46,9%) se declaran de hecho interesados en los servicios de consultoría de seguros en la gestión del cambio y capaces de acompañarlos en las fases decisivas de la vida.
Junto a las necesidades tradicionales (prevención, servicios online y productos flexibles suponen en torno al 80% de las preferencias de la muestra), existe un fuerte interés por nuevos servicios.
FOCUS 2
Innovación y tecnologías punteras para gestionar las nuevas necesidades de las personas
66,1% de los italianos declaran de hecho que sería dispuesto a cambiar de seguro en presencia de servicios innovadores o con tecnologías de última generación. Se configuran así servicios capaces de garantizar la mejor prevención y los mejores tratamientos en lugar del reembolso de los gastos médicos (74,4%); una gestión 360° del no autoabastecimiento en lugar de la renta vitalicia, que abre fronteras como las de los robots asistenciales (71,3%); compensación automática por daños causados por agentes atmosféricos (71%); reembolso automático – p. por retraso de vuelo detectado automáticamente a través de seguros paramétricos de nueva generación (70,1%); un dispositivo para el control de la salud (63,5%).
La conexión aparece así como la principal herramienta de innovación en el sector asegurador, donde las soluciones más efectivas surgen de la adopción de tecnologías de punta.
La tecnología siempre y en todo caso ligada al concepto de confianza, entonces. Si por un lado surge una mayor capacidad de uso y dosificación de las nuevas tecnologías, como ciudadanos sigue siendo lo mismo miedo a perder tus datos. el 51,7% teme la clonación de tarjetas de crédito y el fraude digital; 50% intrusión y ataques de hackers a PCs y dispositivos conectados a la red y 46% robo de contraseñas y códigos personales. Sin duda, otro de los nuevos riesgos que requiere soluciones de protección innovadoras.
Además, al analizar el fenómeno de consumo colaborativo surge una perspectiva de partenariado ganar-ganar: por un lado, nuevos modelos de negocio que surgen de las necesidades reales de las personas, que se convierten en co-creadoras de soluciones; por otro, la capacidad de tranquilidad y protección en términos de calidad del servicio ofrecido por las compañías de seguros y evaluada positivamente por más de la mitad de los italianos.
No es casualidad que, frente al 55,8% de los italianos que confiarían en utilizar servicios vinculados a la economía colaborativa (un aumento de 11 puntos respecto a 2016), casi la mitad de los encuestados se sentirían más tranquilos protegidos por un seguro. Una percepción homogénea tanto para servicios de home sharing, ridesharing o plataformas de transporte compartido.
El papel del fideicomiso sigue siendo clave en esta perspectiva de nueva protección y grandes empresas Las aseguradoras están bien posicionadas en términos de solidez percibida por los clientes. Un importante punto de partida para proteger en todas las dimensiones investigadas y a ser desarrolladas a través de la innovación y el uso de tecnologías avanzadas.
“La volatilidad es la condición de vida en la que se mueven los italianos hoy y se convierte en una nueva forma de pensar”, dijo. Mónica Fabris, presidenta de Episteme. “Los italianos propugnan una idea de innovación basada en la innovación radical, yendo en busca de quienes puedan apoyarlos en el gobierno de esta nueva realidad, en la que los riesgos se multiplican y surgen nuevas necesidades”.
