Las aseguradoras tradicionales tienen de qué preocuparse: grandes multinacionales tecnológicas como Google, Amazon, Facebook o Apple se preparan para desembarcar en el sector asegurador y uno de cada tres clientes en todo el mundo estaría dispuesto a adquirir uno de sus productos. La cifra ha aumentado considerablemente en comparación con hace tres años, cuando solo el 17,5% de los usuarios estaba dispuesto a hacerlo. Estos son los datos que se desprenden del "World Insurance Report 2018" de Capgemini, elaborado en colaboración con Efma.
En general, más de la mitad de los entrevistados valora positivamente la posibilidad de gestionar transacciones a través de la web y más del 40% de la muestra cree que las apps representan un canal fundamental.
El análisis subraya entonces que, en el ranking internacional para evaluar la "experiencia del cliente", las aseguradoras se clasifican solo en el tercer lugar, por detrás de los sectores minorista y bancario. Y la brecha de satisfacción ha aumentado, especialmente entre los jóvenes: considerando el rango de clientes entre 18 y 34 años, uno de cada tres dice haber tenido una experiencia positiva con su banco, pero solo uno de cada cuatro dice lo mismo de su banco. compañía de seguros.
"El uso de datos y la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente digital son y serán factores clave para las compañías de seguros del futuro: no es casualidad que representen los puntos fuertes de Big Tech como Amazon y Google", explica Raffaele Guerra. , vicepresidente ejecutivo y jefe de seguros de Capgemini Italia: los gigantes tecnológicos representan una amenaza real, más de lo que los jugadores de la industria de seguros están dispuestos a admitir. Las compañías de seguros, acostumbradas por naturaleza a evaluar riesgos, necesitan urgentemente analizar el contexto y considerar el riesgo de pérdida de competitividad, para poder evolucionar y sobrevivir”.
Pero, ¿cómo se están moviendo las empresas en este período? El mercado de seguros está tratando de ponerse al día invirtiendo en tecnologías digitales. Casi dos tercios de las empresas están probando relojes inteligentes y dispositivos portátiles, mientras que más de un tercio ha implementado tecnologías telemáticas. Más del 55% de la muestra de altos directivos entrevistados está invirtiendo en tecnologías de reconocimiento de voz y en blockchain, mientras que la automatización de procesos robóticos sigue siendo actualmente la tecnología digital estratégica más utilizada en todo el sector.
