Ellos llaman "compras misteriosas”, pero tal vez sería mejor cambiarle el nombre a “cheques encubiertos”. Funciona así: un inspector de una autoridad de control se hace pasar por cualquier cliente y se pone en contacto con las empresas para ser controlado, para asegurarse de que el servicio ofrecido cumple sus promesas y no viola las reglas. Luis Federico Signorini, presidente del Instituto de Supervisión de Seguros, pide que el Parlamento cambie lo antes posible la ley que permite este tipo de controles en el sector asegurador.
La intervención regulatoria -dijo Signorini el martes en una conferencia dedicada a la novedad probada por IVASS- tendrá que "atribuir a las autoridades supervisoras italianas el poder de hacer uso de las compras misteriosas". también por las actividades realizadas por los operadores a nivel nacional y no solo para los transfronterizos. El proceso está en marcha: el proyecto de ley europeo que está examinando el Parlamento contiene una disposición que así lo prevé, y esperamos que sea aprobado lo antes posible. La norma, a su vez, remite a una norma secundaria de las Autoridades de Control que deberá definir las modalidades de aplicación concreta. Ya estamos trabajando en este frente, para estar listos cuando la ley primaria sea, como esperamos, aprobada".
Durante una mesa redonda organizada por Ivass, también expresaron su opinión sobre las "compras misteriosas". Banco de Italia y el Antimonopolio. Según Magda Bianco, jefa del departamento de protección al cliente y educación financiera de via Nazionale, esta práctica "puede ser una herramienta importante para el mundo de los consumidores, que ya la utilizan, y para los propios intermediarios, que pueden verificar la calidad de sus red de ventas.
Bianco recuerda que existen al menos dos modelos de "mystery shopping": el primero se limita a la recopilación de información sin una acción inmediata, para luego desencadenar inspecciones ad hoc; el segundo, en cambio, prevé la redacción de un informe y la imposición de sanciones inmediatas si el inspector de incógnito encuentra algo incorrecto.
Giovanni Calabrò, director general de protección al consumidor de laAntimonopolista, valora la iniciativa de Ivass y considera válida la "compra misteriosa", pero también recuerda la negativa experiencia de la Autoridad de Competencia con el rechazo de la TAR y del Consejo de Estado, de las sanciones a los bancos por la portabilidad de las hipotecas, derivadas de las investigaciones del Mystery Shopping del consumidor. En esos casos, recuerda Calabrò, el Tar anuló las disposiciones antimonopolio sobre la base de que "una mera pista no prueba". Una aclaración útil para el legislador, para que articule la disposición de tal manera que resista también la revisión judicial.
