Los italianos dan la bienvenida ainnovación digital en seguros, mostrando interés en la personalización de políticas y la compartir datos personales adicionales con compañías de seguros. En la práctica, están dispuestos a compartir más datos para obtener mejores pólizas de seguro.
Il valor por dinero surge como el factor más importante a la hora de adquirir pólizas, mientras que los intermediarios profesionales siguen siendo el canal preferido para adquirir servicios de seguros.
Estas son algunas tendencias que surgen de unainvestigación realizada da capco, empresa global especializada en tecnología y consultoría de gestión en el sector de servicios financieros. La investigación involucró a mil italianos de entre 18 y 65 años con al menos una póliza de seguro y forma parte de un proyecto global que involucró a 13 países de todo el mundo.
Dispuesto a tener más datos personales para un mayor ahorro
El 88% de los encuestados está dispuesto aproporcionar datos personales adicionales para obtener beneficios concretos, con un 42% apuntando a primas más baratas y un 34% a servicios más personalizados, superando la prioridad de una mejor gestión de siniestros (36%).
El 70% desea o preferiría firmemente pólizas más personalizadas, con porcentajes más elevados para los titulares de productos a largo plazo, como el 77% para los productos de ahorro, el 75% para las pólizas de salud y el 73% para las pólizas de vida. Para compartir datos, el método preferido esinstalación de una caja negra en el vehículo (41%), seguido de un dispositivo inteligente en el hogar (31%) y un reloj inteligente/dispositivos inalámbricos (27%).
Factor decisivo calidad-precio
En 'compra de una póliza de seguro, el factor de decisión predominante es el valor por dinero (58%), superando claramente otros elementos como la capacidad de la oferta aseguradora para satisfacer las propias necesidades (37%) y la confianza en la marca (34%).
Más variedad a la hora de elegir aseguradora. Porcentajes similares dan importancia a la rapidez de los servicios (42%), el alcance de la cobertura (40%) y la reputación de la compañía de seguros (35%). Solo el 10% considera que la sostenibilidad y las credenciales ESG son un factor de decisión importante.
El 65% de la muestra se consideró bien informado sobre la gama de productos de seguros disponibles, mientras que más de un tercio (35%) se declara inseguro (24%) o mal informado (11%).
Los agentes siguen siendo el canal preferido
Il canal favorito para la compra de una póliza de seguro se mantiene a través del agentes (60%), menos elcompra independiente (25%) o a través de terceros (% 15).
Las solicitudes de compensación en caso de accidente ocurren principalmente en persona (50%).
Finalmente, los propietarios de dispositivos móviles y aplicaciones de seguros los utilizan para monitorear la gestión de pólizas (86%), actualizar información personal (80%) y renovaciones (74%).
“Nuestra investigación revela que en el mercado de seguros italiano, los asegurados prefieren contratar pólizas a intermediarios profesionales y centrarse en la relación calidad-precio. Para lograr este objetivo, la mayoría está dispuesta a compartir datos personales considerados funcionales para obtener una gama más personalizada de productos y servicios. Captar esta demanda requiere que las aseguradoras reorienten los modelos operativos invirtiendo en plataformas digitales modernas, automatización de procesos y gestión superior de datos”, comentó. lanza leviCEO capco.
“Los resultados indican que se ha hecho necesario que las compañías aseguradoras inviertan en digitalización y datos para transformar procesos, mejorar la relación calidad-precio de los productos, ofrecer a los clientes una experiencia mucho más fluida y personalizada. Las inversiones también deben dirigirse a arquitecturas de datos y soluciones operativas más modernas, en particular para utilizar la IA/IA generativa de forma más eficaz y segura. Las inversiones deben apuntar al desarrollo de productos y servicios innovadores, centrados en el cliente y basados en datos, que se distribuirán a través de nuevas asociaciones y canales”, dijo. Pablo La Torre, Socio Director Italia y Líder de Seguros de capco.
