En 2022 el número de apelaciones de ahorro a quienes se han dirigidoÁrbitro de disputas financieras (ACF), el cuerpo instalado en el Consob para la resolución extrajudicial de litigios entre intermediarios y sus clientes: 1.116 (dirigidas a 75 intermediarios), frente a 1.582 en 2021 y 1.772 en 2020.
Durante los 6 años de actividad hemos sido testigos del “progresivo flexibilización de los litigios en serie, resultante de los hechos de “ahorros traicionados” surgido tras las crisis bancarias de finales de 2015 y mediados de 2017", ha señalado el presidente de Acf, Gianpaolo Barbuzzi. Este tipo de litigios ha sido progresivamente sustituido por disputas más heterogéneas y ajenas a situaciones de inestabilidad o, peor aún, de crisis en toda regla de los intermediarios. Por lo tanto, decididamente más en línea con el ADN de un organismo de transacción extrajudicial".
Árbitro Consob: 19 millones de indemnización en 2022. 57% de los recursos aceptados
Los ahorradores que recurrieron a la Acf para hacer valer sus derechos fueron reconocidos el año pasado 19 millones de euros de compensación por una media per cápita de unos 30.000 euros. 57% de las apelaciones encontró una acogida favorable por parte del organismo, que detectó por primera vez en 2022 una disputa por incumplimiento del Reglamento de Crowdfunding por parte del gestor de un portal.
Hacer un balance de la actividad del organismo. desde su creación en 2017 surge un total de 142 millones devueltos a los ahorradores, 10.000 recursos, 9.300 pronunciamientos, el 65% de las sentencias a favor de los recurrentes con una tasa de solicitud por intermediarios cercana al 100%.
“Estos datos me llevan a decir”, dice Barbuzzi, “que la constitución de la Acf ha llenado un vacío de protección y que la actividad desarrollada en estos seis años ha sido eficaz, considerando que su finalidad principal es resolver los conflictos evitando que ambas partes , salvador e intermediario, a esperar los aún largos tiempos de la justicia civil".
Ha bajado más del 40% l'reserva que en los primeros tres años de actividad (2017 - 2019) se venía acumulando, nuevamente por el “litigio serial”. "La meta, anunciada hace un año, de eliminar la mora a finales de 2023 está más a nuestro alcance que nunca", dijo Barbuzzi, ya que la acción tenía como objetivo adelantar el plazo para la conclusión de la 'Acf en el plazo de seis meses. estándar"
El vademécum en la relación entre ahorradores e intermediarios
En su presentación de los datos, el presidente luego ilustró algunos puntos cruciales en la relación entre ahorradores e intermediarios. Aquí están.
- No es lo mismo proporcionar "más información" por parte del intermediario que proporcionar "mejor información". El conjunto de información debe ser "calibrado", llamando la atención del cliente sobre aquellos datos, entre otros, que generen una conciencia auténtica de las características e implicaciones, en términos de riesgo, de la inversión.
- El cuestionario de perfilado (cuestionario Mifid) debe ser la tarjeta de identidad del ahorrador, que refleje la imagen de hoy y las expectativas del mañana: los intermediarios no deben limitarse a aceptar acríticamente la información proporcionada por el cliente, sino promover el diálogo y la comparación abierta para eliminar cualquier incoherencia e incompletitud
- Con la aceleración de los servicios bancarios y financieros en línea, también está creciendo la litigación derivada de las inversiones realizadas en los sistemas de comercio en línea, donde a menudo hay escollos para los ahorradores relacionados con la accesibilidad inmediata y directa de los instrumentos financieros. La recomendación a los intermediarios es que faciliten la información del producto financiero de la forma más visible posible en la página web, con el fin de ofrecer las más amplias garantías de protección a los clientes.
- Cualquier disputa relacionada con los criptoactivos de naturaleza financiera y relacionada con la prestación de servicios de inversión por parte de intermediarios autorizados ya puede someterse al examen de la ACF.
- Con el creciente interés de los ahorradores por las inversiones sostenibles, la Acf prestará especial atención a las disputas por el suministro de estos productos, donde existe la posibilidad de un alto conflicto. Los intermediarios deben detectar las preferencias de sustentabilidad de los clientes no solo en términos formales sino en términos de conocimiento real de los productos sustentables, y evitar lógicas oportunistas en la colocación de productos financieros
¿En qué casos se puede utilizar el ACF?
sur Sitio web de Consob se indican los casos y formas de apelar al Árbitro de disputas financieras. En resumen, las disputas se pueden presentar a la ACF entre un inversor “minorista” y un “intermediario”, que conciernen a violación por los intermediarios de las obligaciones de diligencia, corrección, información y transparencia que la ley les impone cuando presten servicios de inversión y el servicio de gestión colectiva de activos.
La apelación debe contener el nombre del intermediario y la descripción de los hechos, así como la indicación de la suma solicitada. se puede presentar el recurso directamente o a través de un fiscal o una asociación de consumidores. Recurrir a la ACF es gratuito. La presentación del recurso se realiza online, a través de la página web de ACF, siguiendo las instrucciones operativas específicas. Es necesario registrarse en el sitio y, habiendo obtenido las credenciales, acceder al área reservada y proponer la apelación.
El programa conduce paso a paso en el ingreso de toda la información necesaria, advirtiendo cualquier inexactitud e incompletitud. Luego le permite cargar documentos, algunos de los cuales son necesarios (documento de identidad del recurrente, denuncia presentada al intermediario y certificado de presentación relativo).
la FCA, recibió la apelación, evalúa en el plazo de 10 días si es completo y regular y, en caso afirmativo, lo envía sin demora al intermediario a través de la plataforma informática a la que el intermediario puede acceder a través de su propia área reservada en el sitio web del Árbitro. El intermediario tiene 30 días (45 si está asistido por una asociación gremial) para presentar sus observaciones a través de la plataforma para defenderse y demostrar que ha actuado de conformidad con las normas. El apelante puede contestar subiendo consideraciones y documentación adicional a la plataforma en los siguientes 15 días, lo que puede ser seguido por una dúplica.
En este punto, el expediente está cerrado y la disputa está lista para ser enviada a la Junta de ACF para su decisión.
