El recurso de los italianos a laÁrbitro Bancario Financiero, el organismo de resolución extrajudicial de litigios creado por iniciativa del Banco de Italia. Según lo último informe anual sobre la actividad de la ABF, en 2019 hubo 22.059 recursos, un 18% menos que en 2018. A esta tendencia contribuyó el alineamiento de los bancos con las directrices consolidadas de los Colegios, que en muchos casos hizo innecesario el posterior recurso al Árbitro.
Sobre todo, ellos eran los que disminuían recursos en relación con el reembolso anticipado de préstamos respaldados por salarios salario o pensión (-39%), que sin embargo siguen representando la mitad (48%) del total de recursos.
La disminución de estos litigios estuvo determinada principalmente por la adopción por parte de los bancos de las directrices de la Banca d'Italia relativas a la supervisión de los préstamos con garantía salarial. En este ámbito, el Árbitro Financiero Bancario dictó el año pasado 27.346 decisiones, cifra un 17% inferior a la de 2018. En el 58% de los casos el resultado fue a favor de los clientes, con aceptación total o parcial de las solicitudes (37% ), o con la solución del caso a través de un acuerdo entre las partes (21%).
“La actividad continúa siendo intensa: continuó a un ritmo sostenido aún en el período de emergencia y el apoyo organizacional brindado por las oficinas del Banco es significativo”, explica Alessandra Perrazzelli, director general adjunto del Banco de Italia, precisando que la duración media de un procedimiento ante la Abf es de 209 días, "una notable mejora con respecto a años anteriores", aunque "hay margen para una reducción adicional: concentraremos nuestra esfuerzos de todos los actores para reducir los tiempos de respuesta a los clientes".
Este año, recuerda nuevamente Perrazzelli, el Árbitro Bancario Financiero llegó al diez años de actividad en el que “recibió 146 solicitudes de clientes y adoptó aproximadamente 132.000 decisiones. La tasa de participación de los intermediarios en las decisiones de las Juntas es cercana al 100%. Solo en los últimos cuatro años, se han otorgado más de 83 millones a los solicitantes".
La Abf, concluye Perrazzelli, es "una herramienta al alcance de todos los clientes bancarios y financieros, sustancialmente gratis, más rápido en la respuesta que los tiempos de la justicia ordinaria y puede ser activado en línea a través de un portal, sin la asistencia de un abogado”.
En este video, el Banco de Italia explica cómo apelar al Árbitro Bancario Financiero.
Mientras tanto, continúa la colaboración entre el Banco de Italia y el Instituto de Supervisión de Seguros (IVASS) para el establecimiento de árbitro de seguros.
