La Antimonopolio ha impuesto una multa de 1,5 millones de euros a GoFundMe, la plataforma de recaudación de fondos más utilizada en el mundo por prácticas comerciales desleales y por haber preestablecido la comisión a su favor con la posibilidad de modificación tras varios pasos no siempre comprensibles.
Según la Autoridad de Mercados y Competencia, GoFundMe habría proporcionado a los usuarios información engañosa sobre la ausencia de costes relacionados con los servicios de recogida. De hecho, estos servicios no son gratuitos sino que incluyen costos asociados a las donaciones con tarjetas de crédito y débito y comisiones por cada transacción a favor del propio GoFundMe.
No sólo eso, la Antimonopolio también ha puesto de manifiesto y sancionado una segunda práctica considerada desleal, esta vez relativa a la comisión de la plataforma, que en teoría debería ser determinado por el donante, pero en realidad está preestablecido por GoFundMe para valores iguales al 10% o 15% de la donación. Existe la posibilidad de cambiar el porcentaje, pero solo después de "varios pasos no inmediatos, que no siempre son comprensibles", comenta Antimonopolio. Implementar cambios, según la Autoridad, se vuelve aún más complicado si se tiene en cuenta que la participación en la recaudación de fondos se lleva a cabo en momentos de especial urgencia y compromiso emocional, como sucedió por ejemplo durante la pandemia de Covid-19 u otras emergencias sanitarias.
GoFundMe fue de hecho la plataforma más utilizada en el mundo durante la emergencia con el fin de recolectar donaciones a favor de los hospitales. No en vano, también fue elegido por Chiara Ferragni y Fedez para la impresionante recaudación de fondos destinados a la nueva unidad de cuidados intensivos de San Raffaele. En esa ocasión sin embargo, los dos protagonistas aseguraron que las comisiones a favor de la plataforma quedaron en cero.
"La Autoridad ha considerado que la razón por la cual los consumidores recurren a GoFundMe -o realizan pagos a organizaciones benéficas en situaciones excepcionales- puede implicar una menor atención a los mecanismos operativos del sitio o una mayor propensión a disponer de sus recursos financieros con el resultado de una influencia indebida en el mecanismo de prefijación de tarifas. Mientras tanto, la práctica de preestablecer la comisión ha cesado, también a raíz de la orden de cesación adoptada por la Antimonopolio como medida cautelar en marzo pasado, en plena primera ola pandémica”, concluye la nota.
