Dos millones de clientes, con una tasa de fidelización del 97% (y tasa de satisfacción que pasó del 1,7% en 2014 al 17 actual), solvencia del 292% y ingresos por primas que alcanzan casi los 5 millones de euros, colocando a la compañía en el quinto lugar en el mercado italiano por volumen de primas y cuarto por activos, con 39 mil millones. Los de Alleanza son números importantes, como la vista de Milán desde el piso 40 de la Torre Hadid Generali, donde el director gerente Daniele Passero celebró la rueda de prensa por el 120 aniversario de su fundación: "Somos los primeros en instalarnos aquí, y esta es la primera rueda de prensa en la planta 40 y última del rascacielos", propiedad de Generali desde hace unos meses, así como la compañía de seguros fundada en Génova en 1898 y ahora controlada al 100% por Leone.
“Gracias a cuatro años de crecimiento constante – dijo Passero – hemos pasado del noveno al quinto lugar entre las compañías de Vida italianas”. Solo las entradas de nuevos negocios aumentaron un 34,2% desde 2014 (frente a un mercado que mantuvo el ritmo con -12,2%), cuando ascendió a 1,7 millones, frente a los 2,2 millones de 2017, un récord histórico para la compañía que vive una feliz paradoja: nacida del modelo popular inglés y extendida por todo el territorio con 15 consultores y 1.200 puntos operativos, Alleanza es la primera red aseguradora de Europa en digitalización. “Hoy, tres de cada cuatro contratos son digitales”, explica el director gerente. “¿Cómo se casa esto con la red de asesoramiento en el hogar? Nuestros agentes van a los domicilios de los clientes con la tablet, y les acompañan en la navegación”.
Además de la digitalización, Alleanza apuesta también por un negocio renovado: el 80% de la producción es híbrida y va más allá de la profesión típicamente aseguradora, extendiéndose a la consultoría de alto valor y adaptando la actividad a la nueva legislación europea de DDI, que pretende hacer más cliente cada vez más consciente e requiere que las empresas sean más transparentes y que siempre tengan disponible la información relevante, incluso a través de canales digitales. Y luego está el juego de las pensiones complementarias, que ya sitúa a Alleanza entre los líderes con un 15% de cuota de mercado, y Vida Protección, un área en la que la compañía ha recaudado más de 80 millones de euros, con un crecimiento del 50% desde 2014 hasta 2017.
“La frontera en la que queremos enfocarnos más específicamente -dijo Passero, anticipando algunos puntos del plan que será presentado en noviembre- es la de la protección de la salud. La salud es un área en la que los italianos están en gran medida insuficientemente asegurados, por lo que existe una necesidad social real”. Los datos dicen que solo uno de cada 10 italianos tiene cobertura de salud privada, frente a un gasto de 36 millones en 2017 para las familias (+11% respecto al año anterior), 150 millones en servicios sanitarios prestados y 9 millones de ingresos hospitalarios.
De ahí el lanzamiento del último producto, “Simple como Alianza”, inaugurado hace menos de dos meses y capaz ya de recaudar fondos por 3,5 millones con 8.000 contratos estipulados. El producto se basa en cuatro soluciones de protección claras.: lesión por accidente o enfermedad, cirugía, salud infantil y estabilización de ingresos. En cuanto al coste, parte de un mínimo de 15 euros al mes. “Poco más que una suscripción a Netflix y mucho menos que una suscripción a Sky: por eso contamos con esta fórmula para popularizarnos. Pero lo importante, además de la accesibilidad, es la certeza de la compensación. Suele ser muy largo y complicado obtener el reembolso del gasto, en este caso en cambio se establece en el contrato, dependiendo de la solución ofrecida".
Así, por ejemplo, eligiendo únicamente la cobertura de daños físicos con una prima mensual de 15 euros, con el Paquete Grande el capital asegurado es de 100.000 euros, y por ejemplo, en caso de fractura compuesta en la pierna, la indemnización es de 5.000 euros. Se acompaña de servicios asistenciales, como fisioterapeuta o enfermera a domicilio, asesoramiento médico/pediátrico telefónico, servicio de niñera en caso de hospitalización del padre, etc.
E para celebrar el 120 aniversario también habrá un evento, diseñado precisamente para familias y niños: el sábado 29 de septiembre, simultáneamente en 120 plazas italianas, 15.000 niños participarán en el programa Ora di Futuro, una acción solidaria a favor de los niños más desfavorecidos, en colaboración con la organización sin ánimo de lucro Albero della Vida. “En estos cuadrados del 17 -dijo Passero- se compondrá una coreografía de 8.926 km de largo: cada cuadrado compondrá la forma de una letra, y el conjunto de 120 letras formará la frase que llamaremos 'superlarga', completa con hashtag en las redes sociales". El hashtag será #lafrasesuperlunghissima y pretende convertirse en trend topic: "Pero no será fácil: esos días hay Roma-Lazio y Juventus-Napoli".
