Creciendo a pesar del Covid, pero rediseñando las propias estrategias para interceptar las nuevas necesidades de los clientes en tiempos de crisis sanitaria y financiera. eso es lo que esta haciendo Alianza Assicurazioni, compañía de seguros del grupo Generali Italia, que cuenta con 2 millones de clientes y es la quinta del país en el sector de Vida. “Hemos sido resilientes –dijo el CEO Davide Passero al presentar las cuentas del primer semestre de 2020– gracias a la tecnología digital. Nuestra red es 100% digital desde 2018 y este año liquidamos el 97% de Vida en digital y ahora 9 de cada 10 pólizas son full digitales”. Esto ha permitido a Alleanza llegar a i 2,8 billones de facturación en los primeros seis meses, con un sorprendente +3%, frente al -9% del mercado. Lo mismo ocurre con el nuevo negocio, que fue de 1,3 millones a pesar de la fase de confinamiento: +1 %, frente al -16 % del mercado.
Pero ahora se avecinan nuevos desafíos y la Alianza ha identificado cuatro palancas estratégicas: educación financiera, consultoría de valor, crecimiento de redes y nueva generación de productos, basados en la sustentabilidad. Sobre el primer punto, recordando que octubre es el mes de la educación financiera, también tomó la palabra Nadia Linciano, jefa de la Oficina de Estudios Económicos del Consob y miembro del Comité para la planificación y coordinación de la educación financiera, quien esbozó la nueva relación de los italianos con ahorro, en tiempos de Covid. Resultó que con la emergencia ha bajado el ingreso per cápita, se ha afectado el ahorro privado y la incertidumbre aumentará la tendencia al ahorro precautorio, con la tasa aumentando del 2020% al 10% en 16.
El 31% de los italianos, según el análisis de Consob, de hecho declaró haber sufrido una reducción (permanente o temporal) de ingresos en los últimos meses, cuando incluso antes de la crisis El 51% se mostró pesimista sobre la capacidad de afrontar un gasto inesperado de 1.000 euros. La pandemia está afectando significativamente la riqueza financiera de los italianos, que disminuyó en este período en 140 mil millones, o alrededor de un 3,2 % en comparación con el total registrado a 31 de diciembre de 2019. Esta cifra aumentará la tendencia hacia el ahorro precautorio en los próximos meses: De hecho, el 75 % de los italianos son reacios al riesgo, pero al mismo tiempo hay una falta de planificación y habilidades. Sólo el 40% tiene un plan financiero. En este contexto de poca educación financiera pero gran demanda de ahorro, encaja la nueva estrategia de la Alianza, presentada por Passero.
“Siempre hemos estado comprometidos con el desarrollo de una cultura financiera entre las familias italianas – dijo el CEO -. Hemos organizado un programa nacional de seminarios gratuitos, con más de 500 encuentros en 2020, involucrando a 50.000 personas”. Y luego para interceptar las nuevas necesidades también hay nuevas ofertas de ahorro e inversión: las soluciones Smart Evergreen y Valore Evergreen, apenas unos meses después de su lanzamiento, ya han recaudado más de 160 millones. El primero es un plan de ahorro especialmente flexible con pagos periódicos personalizados, a partir de 180 euros al mes. Es posible saltarse una cuota y rescatar todo o parte del capital desembolsado después de 12 meses. Valore Evergreen, por su parte, es una inversión con un pago inicial de al menos 5.000 euros, que ofrece una rentabilidad estable y una gestión ágil, con posibilidad de acceder al ahorro en caso de necesidad.
Ambos productos se basan en la sostenibilidad: “Que no es una tendencia, porque las modas pasan, sino un tema muy serio”, precisó Passero, recordando también la iniciativa de la Alianza en apoyo a WWF para salvar zonas boscosas y oasis ecológicos en toda Italia. Las otras dos palancas estratégicas de la Alianza para el post-Covid son valiosa consultoría y crecimiento de la red. Cada mes la red de consultores, capaz de operar de forma remota pero sin perder el contacto con las personas, realiza 80.000 intervenciones entre chequeos de necesidades de clientes e informes de consultoría. Esta red de expertos en seguros para apoyar a los clientes se expandirá: Alleanza invierte 1 millón de horas al año en capacitación, en 2020 ya 1.600 jóvenes talentos se han iniciado como consultores de seguros y 510 personas ya han sido contratadas (de las cuales 210 durante el primer Emergencia Covid), del total de 900 previstos en el plan de contratación que vence a finales de 2022.
