Una ficha más para Alitalia. La ex aerolínea de bandera terminó junto con la empresa. Volotea en la mira deAntimonopolista, que inició diligencias preliminares sobre las dos empresas. El caso se refiere a una serie de boletos vendidos y luego cancelados por las dos aerolíneas debido a la pandemia de coronavirus, a pesar de ese tiempo las restricciones de tráfico no estaban en vigor establecidas por decretos gubernamentales.
Alitalia y Volotea, explica Antimonopolio, “han ofrecido la provisión de un vale en lugar de un reembolso del precio del billete ya pagado por los consumidores. Además, tanto Alitalia como Volotea no han proporcionado información adecuada a los consumidores sobre los derechos que les corresponden en caso de cancelación”.
Finalmente, se acusa a las dos empresas de haber elaborado mal servicio de soporte sobre los tiempos de espera y los canales de comunicación puestos a disposición de los pasajeros. El expediente es seguido directamente por la DG de Protección al Consumidor, encabezada por Giovanni Calabrò.
El comunicado de la Antimonopolio llega poco después el inicio de un procedimiento de infracción por parte de la Comisión Europea hacia Italia de los demás países que no han previsto el reembolso monetario de los billetes cancelados a causa del Covid-19, sino únicamente la emisión de vales como compensación.
