La deflación y la caída del consumo no preocupan a eBay. Tampoco lo es el avance de Alibaba. El grupo de ventas online ve fluir ante sus ojos todos los números crecientes: 20,4 millones de dólares es el valor de los bienes vendidos, en el segundo trimestre de 2014, en su plataforma global, con un crecimiento del 12% respecto al mismo período del año pasado. Incluso en nuestro país, el mercado está en constante expansión, dice Lamberto Siega, jefe de estrategia e innovación de comerciantes para Francia, Italia y España, y muestra una tendencia ahora consolidada de dos dígitos. Y suena como la premisa para un futuro salto adelante.
Alibaba ha destrozado Wall Street con una salida a bolsa récord, Zalando ha provocado chispas en Europa, Amazon ha puesto a la venta su móvil la víspera que Apple presentó su nuevo iPhone 6. Hay mucha emoción en el mundo del comercio digital. ¿Sientes que aumenta la presión competitiva?
“La salida a bolsa de Alibaba no nos asusta. Y no nos preocupa que pueda convertirse en una amenaza en Europa donde, si tuviera una posición específica, tendría que cruzar el comercio de todos modos. eBay tiene 19 años de experiencia en esta área. Hemos creado una red internacional cuya masa y desarrollo no son fáciles de atacar”.
Vamos a Italia. ¿Se ha dejado sentir la crisis en las ventas online?
"De nada. El mercado italiano está muy animado y el comercio electrónico creció un 2013% en 18 con un volumen de transacciones superior a los 13 millones de euros. También para este año el crecimiento esperado será de dos dígitos: +17%. La penetración del consumo total alcanzó el 3% frente al 12% en Inglaterra. Francia está justo por debajo del 10%, España por debajo del 5%. El diferencial italiano no debe ser visto negativamente, implica un mayor margen de crecimiento posible”.
Sin embargo, 2014 en Italia fue otro año negro para el consumo y la deflación.
“Como dijimos, en línea, no registramos ningún frenado. En efecto, para las empresas, el comercio electrónico es precisamente la palanca para compensar el estancamiento y llegar a nuevos clientes y mercados exteriores. Para los consumidores, es una forma de ahorrar incluso a través de ofertas de descuento que llamamos "imperdibles" por casualidad. El resultado es que hay mucho interés. Lo vemos tanto por los datos de mercado como por el comportamiento de los 4 millones de clientes activos en eBay a los que podemos ofrecer 7.000 categorías de productos diferentes. Para que te hagas una idea, vendemos un objeto cada segundo, solo en Italia. A nivel global, en los primeros tres meses de este año el valor de las ventas transfronterizas, aquellas en las que comprador y vendedor no se encuentran en el mismo país, alcanzó los 13 millones de dólares. Finalmente, el número de personas en Italia que utilizan Internet para realizar compras de diversa índole, productos, billetes, servicios ha alcanzado los 16 millones
bancario. La mitad de ellos compra bienes físicos principalmente en electrónica, muebles, ropa y accesorios. A ellos nos dirigimos”.
¿Es la proverbial reticencia italiana hacia el uso de tarjetas de crédito una de las razones de la menor difusión del comercio electrónico en Italia en comparación con otros países?
"Ya no. El 90% de las transacciones se realizan con tarjetas de crédito o con el sistema PayPal lo que da garantías de protección y seguridad al consumidor con una participación del 23% de los pagos en línea. Hay otras barreras en las que estamos trabajando para proporcionar algo de influencia a nuestros vendedores. Por ejemplo, para facilitar el envío y la entrega de la mercancía, también estamos desarrollando acuerdos en Italia para entregar los productos a bares o tiendas oa los propios vendedores. En este sentido hay que ver los acuerdos ya alcanzados con Indabox para desarrollar click and collect, así como con Unieuro o DHL. Nuestro objetivo es atraer a las pequeñas y medianas empresas a nuestra plataforma para ayudarlas a crecer en el extranjero, donde nuestro mercado está presente en 176 países. Hoy solo el 4% de las pymes están activas online pero lo importante no es tanto tener web como tener visibilidad”.
¿Por qué elegir eBay y no otro?
“Somos una gran vitrina en el mundo para darnos a conocer y reconocer. Hacerlo uno mismo es como escalar una montaña”
