La mayoría de los consumidores “digitales” que conocen a los agentes en actividad financiera está satisfecho con su trabajo. Solo el 18% no está del todo satisfecho o no está muy satisfecho. Esto es lo que se desprende de un análisis realizado por Oam Research Office a 500 consumidores. Sin embargo, la investigación también muestra que una amplia gama de clientes (59% de los entrevistados) tienen poco o ningún conocimiento sobre la figura del agente.
En cuanto a las ventajas que los consumidores esperan recibir al confiar en estas figuras profesionales, el 37% apunta a obtener mejores condiciones contractuales, el 21% a una mayor posibilidad de contar con el producto financiero deseado. En cambio, se pone menos atención en obtener financiamiento en menos tiempo o en la capacidad de comprender mejor las necesidades del cliente.
Luego, la búsqueda se dividió por tipología los consumidores entrevistados, destacando 5 grupos: "los educados" (20% de la muestra), "los digitales" (15%), "los analógicos" (21%), "los asistidos" (23%) y "los tradicionalistas". (21%).
Los educado tienen una media de edad más baja y un mayor nivel educativo, están escasamente digitalizados desde el punto de vista financiero, prefieren acudir a la oficina para solicitar información sobre determinados productos financieros, como hipotecas y transferencias nómina/pensiones. Casi 1 de cada 2 de este clúster cuenta con un agente financiero, a quien solicitan principalmente ahorros en términos de costos de financiamiento.
En cambio, yo digitali son sujetos que quieren tener toda la información posible, buscándola a través de la banca por internet oa través de la figura del agente del que quieren un servicio financiero rápido y eficaz. El 62% del grupo confiaba en un agente.
Los analógico tienen un bajo uso de la banca por Internet y poco interés en el apoyo de los agentes. En general, no están muy interesados en los productos o servicios financieros que ofrecen tanto los canales tradicionales, como bancos y compañías financieras, como los innovadores. El clúster se distingue por un conocimiento limitado de la figura del agente financiero y solo el 23% ha confiado en esta figura en el pasado,
Los Assistiti representan una clientela particularmente interesada en conocer el producto financiero y en obtener rápidamente el servicio requerido. Es por ello que requieren, más que todos los demás, el apoyo de los agentes financieros (64%) a pesar de que utilizan mucho la banca por Internet para obtener información.
Vuela, yo tradicionalistas prefieren interactuar con la sucursal frente a los nuevos canales digitales. Todo esto conduce a bajos niveles de digitalización y uso de la banca por Internet. El 47% del grupo se ha confiado en un agente financiero, al que piden explicaciones sobre el servicio/producto financiero y la personalización del mismo.
