Acea consiguió la Certificación ISO 10004 da Rina Servicios Spa, certificando el cumplimiento de sus procesos con los lineamientos dedicados al diseño, desarrollo y prestación de servicios de monitoreo y medición. la satisfacción del cliente. Este reconocimiento sitúa a la multiservicios romana entre las primeras empresas cotizadas italianas que han obtenido esta certificación de Rina.
Desde hace más de veinte años, Acea lleva a cabo estudios específicos para medir la satisfacción de los clientes con los servicios prestados por las empresas del Grupo. Este proceso implica un sistema compuesto de investigación cuantitativa y cualitativa, que utiliza metodologías efectivas para escuchar activamente los comentarios de los clientes. Anualmente se realizan aproximadamente 72 mil entrevistas, tanto por teléfono como por correo electrónico.
El camino para implementar las directrices ISO 10004 fue iniciado por Acea a finales de 2022, incluyendo la creación de cursos de formación interna profundizar y difundir el conocimiento dentro del Grupo. Además, la multiservicios romana ya ha adoptado un procedimiento empresarial que formaliza las fases de actividades relativas a la medición de la experiencia del cliente y la verificación de su aplicación interna. Después de una auditoría realizada con las estructuras pertinentes, Rina emitió la certificación, reconociendo el compromiso constante de Acea en la mejora constante de estos procesos.
