Según el nuevo estudio de Accenture Encuesta digital automotriz: qué quieren los conductores digitales la mayoría de los consumidores, cuando tienen que comprar un automóvil, buscan información en línea antes de visitar un concesionario, pero las necesidades digitales serían mucho más ambiciosas: el 75% de automovilistas a nivel mundial (la 70% en Italia) de hecho consideraría hacer un seguimiento todo el procedimiento de compra de coches online, un automóvil incluyendo financiación, negociación de precios, gestión de trámites y entrega a domicilio.
El estudio, realizado sobre 10.000 consumidores en ocho países (Italia, Estados Unidos, Alemania, Francia, Brasil, India, Japón, China) ha destacado que el 80% de los automovilistas a la hora de comprar un vehículo nuevo, definen sus preferencias incluso con el uso de los medios digitales. , 62% inicia el proceso de compra online, por ejemplo, consultando las redes sociales antes de acudir físicamente a un concesionario. En Italia es del 88% de los entrevistados declaran que aprovechan las oportunidades digitales para elegir el vehículo a comprar y más de la mitad (55%) inician la búsqueda recopilando información en línea.
Además, el 75% de los que participaron en la encuesta dijeron que, ante la posibilidad, realizarían todo el trámite para comprar un auto en línea, incluida la solicitud del préstamo, la negociación del precio, los trámites y la entrega a domicilio. El 69% dijo que ha comprado un automóvil en línea o ha considerado hacerlo. En estos aspectos, los italianos no se diferencian mucho de los automovilistas internacionales: el 70 % está bien dispuesto hacia todo el procedimiento de compra en línea, mientras que el 63 % afirma haber comprado su automóvil en línea o al menos haberlo considerado.
El estudio también muestra que los consumidores de todo el mundo estarían dispuestos a usarlo. nuevos canales de venta, emergentes, para comprar. Por ejemplo, el 63 % estaría interesado en comprar un coche nuevo a través de una subasta online, una práctica que también convence a más de la mitad (57 %) de los encuestados italianos.
Según Accenture, existe una creciente necesidad de que las empresas que operan en el sector de la automoción (fabricantes de automóviles, fabricantes de repuestos, distribuidores) presten más atención a la interacción en línea con sus clientes. A más del 50% de los automovilistas encuestados les gustaría que fuera más fácil buscar un vehículo nuevo en línea. En particular, los clientes, tanto globales como italianos, están interesados en obtener información más personalizada, demostraciones de vehículos virtuales y la oportunidad de comparar diferentes ofertas comerciales a través de sitios de comparación. La multicanalidad es un elemento distintivo entre las distintas marcas.
Durante su visita al concesionario, más de la mitad de los encuestados (53 %) dijeron que les gustaría tener una pantalla digital interactiva que proporcione información sobre los modelos disponibles y al 48 % les gustaría realizar una prueba de manejo virtual. Experiencias importantes también para los encuestados italianos (46 % y 44 % respectivamente), quienes, sin embargo, preferirían aún más tener Wi-Fi en el automóvil y recibir más información sobre las opciones digitales para la seguridad del vehículo (52 % cada uno).
teodoro lio, director general automotriz principal de Accenture, dijo: “Las necesidades de los consumidores digitales están afectando cada vez más al sector automotriz y están cambiando fundamentalmente la experiencia de compra de automóviles clásicos, así como el panorama competitivo. Esto queda claro por el hecho de que muchos considerarían pasar por todo el proceso de comprar un automóvil en línea. Para hacer crecer su negocio en este escenario, los fabricantes de equipos originales y los concesionarios, por ejemplo, deberán seguir una estrategia digital agresiva en línea, en las salas de exposición y durante el posventa, al mismo tiempo que crean una experiencia integrada y multicanal para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes. clientela."
El servicio posventa y la elección de opciones son las dos fases que son aún más difíciles en línea: alrededor de una quinta parte de los encuestados a nivel mundial cree que estas dos áreas necesitan mejoras.
Entre los servicios que a los italianos les gustaría tener después de comprar, están los descuentos en seguros y gasolina (70%).
Cómo comprar un coche en todo el mundo
La tecnología digital está influyendo cada vez más en los mercados automotrices de todo el mundo, sin embargo, los resultados también muestran que existen marcadas diferencias en las preferencias de los consumidores en diferentes países:
. I cinesi son los más interesados en comprar un auto nuevo en línea, con un 92 por ciento diciendo que lo tienen o lo considerarían. Por el contrario, los automovilistas japoneses expresaron el menor interés: el 80 por ciento de los encuestados japoneses dijeron que no considerarían una compra de esta manera.
. El 82 por ciento de los automovilistas encuestados en India y el 83 por ciento en China está interesado en negociar un préstamo en línea como parte del proceso de compra de un automóvil.
. automovilistas EE.UU. están particularmente interesados en comparar sitios comerciales, mientras que los chinos son los más entusiastas de poder tener acceso instantáneo a la información sobre un modelo de automóvil.
. De todas las opciones que se ofrecen, los automovilistas de todos los países incluidos en la encuesta expresaron poco interés en poder chatear en línea con los concesionarios.
. Al decidir qué automóvil comprar, los automovilistas indios están muy influenciados de sitios web especializadosde publicaciones automotrices en línea. En cambio, es más probable que los automovilistas en Japón compren un vehículo sin investigar en línea, y la mayoría de los automovilistas en Italia se ven influenciados por la visita al concesionario más que cualquier otra cosa.
. In China, El 90 por ciento de los automovilistas encuestados estarían interesados en utilizar las subastas en línea para comprar un auto nuevo. Los conductores en Japón, Francia y Alemania serían menos atractivos con tasas del 80, 65 y 55 por ciento, respectivamente, diciendo que no quieren esta opción.
