El rápido crecimiento de la demanda de dispositivos inteligentes por parte de los consumidores posiciona a las empresas de telecomunicaciones y TIC para que desempeñen un papel clave en el ecosistema digital. Esto es lo que surge de la encuesta de Accenture “Engaging the Digital Customer in the New Connected World”. difundido en el World Mobile Congress de Barcelona.
En la encuesta, los encuestados de Accenture nombraron a los operadores de telecomunicaciones entre los tres principales proveedores a quienes les comprarían una amplia gama de dispositivos inteligentes.
Por ejemplo, a la hora de comprar termostatos inteligentes, el 52% de los consumidores tienen en cuenta en primer lugar a los fabricantes de dispositivos, seguidos de los operadores de telecomunicaciones que, con un 40%, preceden a los fabricantes de teléfonos móviles o PC en solo un punto porcentual.
Una elección que se repite también para los sistemas de alarma domésticos donde los consumidores señalaron a los fabricantes de dispositivos (55%), teléfonos móviles o PC (39%) y operadores de telecomunicaciones (38%).
Para los sistemas de entretenimiento en vehículos, los consumidores ocupan el primer lugar con los fabricantes de dispositivos móviles o PC (53 %), seguidos de los fabricantes de dispositivos (52 %) y los operadores de telecomunicaciones (47 %).
De Involucrar al cliente digital en el nuevo mundo conectado. Se desprende que el 79% de los encuestados preferiría que un único proveedor gestionara todos los productos y servicios de comunicación y entretenimiento que utilizan.
“Los consumidores confían en los operadores del sector TLC y TIC y los consideran facilitadores en la relación con las nuevas tecnologías”, dijo Tom Loozen, director general y líder global de la industria de las comunicaciones de Accenture. “Hace algunos años, se creía que estos jugadores solo podían consolidar la relación con los clientes brindando una gama más amplia de ofertas digitales. Hoy, gracias a su capacidad para desarrollar y brindar servicios personalizados específicos mediante el uso de análisis de datos, así como a la fortaleza de los canales de distribución locales y la creación y gestión de redes altamente eficientes, las empresas de TLC y TIC tienen la oportunidad de jugar un papel habilitador. papel de los servicios digitales avanzados”.
Los desafíos que plantea la transformación digital también se reflejan en la experiencia de los consumidores que tienen dispositivos inteligentes. Según la encuesta de Accenture, aproximadamente el 83% de los consumidores globales que usan dispositivos inteligentes tienen dificultades para activarlos, conectarse a Internet y administrar su complejidad. “Navegar por el ecosistema digital puede ser una tarea desalentadora para los consumidores”, dijo Loozen. “Las empresas que operan en este sector tienen la oportunidad de capitalizar la confianza de los clientes mediante la creación de productos avanzados pero fáciles de usar, contribuyendo así a la difusión masiva de la tecnología digital”.
Los hallazgos de la investigación indican que las empresas de TLC y TIC siguen siendo la primera opción para los clientes que necesitan servicios de voz y datos, y avanzan como una opción confiable entre los consumidores. El 60% de los entrevistados prefieren las empresas de telecomunicaciones para los servicios de voz de línea fija, el porcentaje baja al 54% cuando necesitan internet de línea fija.
También es muy alta la preferencia por los operadores de redes móviles que eligen el 53% de los entrevistados para los servicios de voz y el 50% para los datos.
Los TLC/TIC se posicionan casi al mismo nivel que las emisoras de televisión como proveedores de televisión de pago; El 37% de los entrevistados manifestó preferir las emisoras de TV seguido de sólo dos puntos por los operadores del mundo TelCos (35%). Una situación aún más ventajosa la describen los clientes que usan video a pedido. En esta categoría, las empresas de TLC/TIC ocupan los primeros lugares con un 31 %, seguidas de los fabricantes de teléfonos móviles y PC con un 25 % y las emisoras de televisión con un 24 %.
