La confianza del consumidor en los servicios públicos está cayendo, cayendo a su nivel más bajo en cuatro años, o desde que se lanzó la encuesta anual de Accenture, "New Energy Consumer", que involucró a 11.000 usuarios en 21 países. La proporción de encuestados que confían en las empresas de servicios públicos y creen que reciben información útil sobre el consumo se redujo al 24 % desde el 33 % del año pasado.
Un nivel muy bajo, que desciende aún más si se mira a Italia, donde el porcentaje de quienes creen estar adecuadamente informados por sus proveedores de energía se ha reducido al 13 %, un 4 % menos que en 2012.
Además de la confianza, el nivel de satisfacción del consumidor también ha disminuido, cayendo del 47% al 59% a nivel mundial, y al 43% entre los italianos, en comparación con el 56% en 2012. Aunque la satisfacción y la confianza están en su punto más bajo, la propensión a El cambio de los consumidores italianos sigue siendo muy bajo: poco más de uno de cada diez (12%) cambiaría de proveedor en los próximos 12 meses.
El 73% de los consumidores entrevistados (80% en la muestra italiana) consideraría proveedores alternativos, recurriendo a los sectores minorista, de telecomunicaciones y web para la compra de productos y servicios relacionados con la electricidad y la energía.
