laCompetencia y autoridad del mercado (Agcm) tiene cerró la investigación hacia Ryanair DAC, aceptando los compromisos de la aerolínea de reembolsar más de 1,5 millones de euros a los consumidores que apoyaron costos adicionales para el check-in en el aeropuerto. Se inició la investigación para verificar las acusaciones. prácticas comerciales desleales, en violación de los artículos 21 y 22 del Código del Consumidor. Las condiciones aplicadas por Ryanair para la facturación en línea eran, de hecho, engañosas y poco claras, lo que llevó a varios consumidores a sufrir costes inesperados.
La investigación y las denuncias antimonopolio
La investigación antimonopolio se centró en información inadecuada facilitada por Ryanair sobre las condiciones de uso del servicio de facturación online. Los consumidores no fueron informados adecuadamente sobre la ventanilla de facturación gratuita y, como resultado, corrían el riesgo de tener que pagar Costes adicionales en caso de check-in online fallido. dentro del plazo indicado.
Otra denuncia se refería a la selección automática delOpción “prioridad y equipaje de mano”, aplicado en ambas rutas (ida y vuelta) en el momento de la reserva, sin posibilidad por parte del usuario de elegir individualmente para cada viaje.
El compromiso de Ryanair de reembolsar a los viajeros
En respuesta a las quejas, Ryanair ha propuso una serie de compromisos para remediar el problema y restablecer la confianza de los consumidores. Entre estos, el reembolso completo del check-in realizado en el aeropuerto, equivalente a 55 euros para los clientes que, entre 2021 y 2023, hayan presentado una reclamación por desconocimiento de las condiciones de facturación online.
Además, para todos los consumidores que, en el mismo período, hayan completado reservas con facturación en el aeropuerto, pagando el suplemento, Ryanair ha proporcionado un indemnización de 15 euros o, alternativamente, un vale de 20 euros que se puede utilizar para compras en la web de la empresa.
Ryanair: las opciones de facturación y prioridad están cambiando
Los camaradas irlandeses se comprometieron entonces a cambiar los métodos del sistema de reservas, para permitir a los selección separada de la opción “prioridad y equipaje de mano” para los viajes de ida y vuelta, con visualización del coste unitario de cada viaje individual.
Para evitar más malentendidos, Ryanair mejorará su sitio web, aplicación y textos de correo electrónico confirmación de la reserva, incluyendo detalles claros sobre la ventana de tiempo para realizar el check-in online de forma gratuita y sobre los costes que se generarán si realiza el check-in en el aeropuerto.
