laAntimonopolista ha iniciado una investigación contra Enel Energia para comprobar posibles prácticas comerciales desleales en métodos de comunicación de renovaciones. La investigación surge como resultado de “la numerosas y continuas quejas (más de 600), desde enero de 2024, de consumidores individuales y microempresas, también a través de asociaciones de consumidores, que se quejan de haber recibido, durante los ciclos de facturación correspondientes al cuatrimestre octubre de 2023 - enero de 2024, facturas que contienen un aumento significativo en el precio del suministro de gas y electricidad respecto a las facturas correspondientes al mismo periodo del año anterior", informa la Autoridad.
La Defensa de la Competencia abre una investigación sobre Enel
En su boletín mensual, la Comisión Antimonopolio explica que “los periodistas representan, además de la dificultad de apoyar desembolsos cuadriplicados o quintuplicados en comparación con el pasado, de no haber recibido ninguna información preventiva por escrito (vía correo electrónico o papel), por Enel Energia, sobre la renovación contractual y que por lo tanto no podía ejercer el derecho de desistimiento, ni elegir otro proveedor de energía”. “
Algunos usuarios – añade la Autoridad – afirman recibir facturas periódicamente por correo electrónico (o en la aplicación), pero no he recibido ninguna comunicación de renovación de las condiciones económicas a través de los canales antes mencionados y que accidentalmente encontré en el spam un correo electrónico, procedente de Enel Energia, al que se adjuntaba la comunicación de renovación, tras la expiración, de las condiciones económicas de suministro".
La respuesta de Enel Energía
Enel Energia rechazó las hipótesis avanzó en la investigación al afirmar “tener siempre actuó en pleno cumplimiento de la ley primario y sectorial, así como la normativa contractual. Enel Energia confía en poder demostrar la total corrección de las acciones de uno mientras continúa el proceso", se lee en una nota de la empresa.
