Está la nueva ola del falso descuento "al que tienes derecho" con la transición forzada al mercado libre de electricidad del gas. O el nuevo (e igualmente falso) contrato a reformular para la transición a la "nueva tecnología digital" de nuestra línea telefónica, con el asociado cambio de operador. Y no sólo llega el goteo de llamadas fraudulentas a las empresas de servicios públicos: en los últimos días se está extendiendo la estafa, a través de un prefijo portugués que parece un prefijo de móvil italiano (+351), de quienes nos dicen que hemos sido seleccionados para un contrato de trabajo inexistente y nos invita a una entrevista electrónica vía WhatsApp para robar nuestros datos personales para revenderlos a ladrones de identidad. Aquí está la nueva ola de estafas que circulan por las redes y en Internet y que se suman al ahora extraño conjunto de estafas consolidadas: desde las sorprendentes propuestas de inversión en Amazon (también víctima) hasta las "certificadas y recomendadas por la ASL". Oferta de sistemas de potabilización de agua a domicilio.
Dos años después de la extensión del antiguo y ya poco convincente registro de oposición también a los teléfonos móviles, la avalancha de llamadas fraudulentas o, en todo caso, llamadas no deseadas porque teóricamente están prohibidas por nuestro rechazo preventivo, no ha disminuido, sino que se ha vuelto más insidiosa. Y así el propio "registro" se confirma como una gran estafa: no funciona, no funciona. Tal como fue (mal) concebido, es completamente inútil. Esto es culpa de un mecanismo ingenuo que no estuvo acompañado de un sistema sólido. controles y sanciones. Tanto es así que nuestro país se sitúa firmemente a la cabeza del nada envidiable ranking de la herramienta más odiosa que la tecnología ha puesto a disposición de los piratas de estafas telefónicas: el suplantación de identidad de llamadas, es decir, el enmascaramiento del número que aparece en el teléfono móvil con un número inexistente o incluso clonado a partir de un número de teléfono de un usuario "normal" desprevenido.
Un paracaídas que no funciona
Nada funciona respecto de las barreras teóricamente levantadas por las instituciones para frenar el fenómeno. No funciona el mecanismo para denunciar llamadas telefónicas abusivas garante de la privacidad lo que entre otras cosas nos obliga a indicar las referencias del operador que se puso en contacto con nosotros cuando su falta de identificación constituye el problema más relevante: ver para creer. Y los llamamientos a activar los mecanismos de protección contra los contratos simplemente después de un consentimiento extorsionado, o en muchos casos incluso inventado, tras una llamada telefónica de uno de los múltiples call center que nos someten a todos a una masacre continua, cuando en cambio están en nuestra desecho procedimientos mucho más efectivos elegir el contrato más ventajoso en función de nuestro perfil de consumo.
¿Los operadores "oficiales" son culpables o en todo caso cómplices? Lo que sí podemos decir es que la llamada telefónica "pirata" rara vez proviene directamente del operador oficial, especialmente si se trata de una marca principal. Quien nos llama, quizás desde un call center extranjero, casi siempre es alguien que trabaja entre el vasto grupo de agentes o profesionales. distribuidor de segundo nivel, que operan ganando comisiones relativas a los contratos individuales activados. ¿Traer todo el proceso de contacto con el cliente o cliente potencial nuevamente “interno”? Quizás esa sería la solución. Introducir reglas más estrictas ¿Identificación y finalización de contratos? Obediente.
En telefonía móvil algo se ha hecho: para activar una nueva SIM o para cambiar de operador, las llamadas trampa se han vuelto más raras gracias a las nuevas restricciones que obligan a realizar los trámites en la tienda o registrándose directamente en el sitio web del operador. y validación de prácticas vía Spid. Pero los contratos de telefonía fija siguen siendo atacados y los contratos de energía siguen siendo terreno fértil para los tramposos.
El autor también ha repetido una prueba en los últimos días (de la que conserva documentación detallada) con el call center de Enel Energia: sigue sin ser posible "porque así lo establece la normativa" avisar con antelación a nuestro actual responsable sobre un cambio de contrato que podrá ser solicitado por otro operador en nombre del presunto consentimiento del cliente. A trampa indefensa, En resumen. Y así se siguen multiplicando los casos de activaciones fraudulentas a cambio de contratos, como demuestran las principales asociaciones de consumidores. Por supuesto, es posible cancelar la estafa cuando llegue la primera factura solicitando el restablecimiento del contrato anterior, pero el procedimiento sigue siendo insidioso para la continuidad de nuestro suministro energético o de telecomunicaciones, como bien saben quienes han caído en la trampa.
Soluciones posibles
¿Podrían hacer más y mejor aquellos que manipulan las reglas? Sí, la llamada telefónica disfrazada con suplantación de identidad es difícil de detener con la tecnología, porque por muy curioso que parezca, los sistemas telefónicos aún no proporcionan protocolos técnicos para ello. autenticación fuerte del número de la persona que llama y los datos de contacto. Pero se puede hacer algo, o más bien mucho. Los abusos podrían neutralizarse, por ejemplo, con la obligación de imponer a quien llame que proporcione un número de teléfono y un correo electrónico con el que contactar antes de cualquier investigación adicional sobre las propuestas contractuales.
Mientras tanto, para garantizar la firma de contratos verdaderamente negociados según criterios de equidad, nuestras instituciones podrían examinar cuál es el Gobierno español: la obligación siempre y en cualquier caso, ya sea responsabilidad del responsable del cliente, de firmar el contrato personalmente en un lugar físico o mediante correo electrónico certificado, garantizando la certificación del correo electrónico certificado del responsable con un documento adicional mecanismo de validación.
En España “como en Italia – explica el periodista, ingeniero y divulgador Gianfranco Giardina – Incluso después de la entrada en vigor de la ley, prácticamente nada ha cambiado. De hecho, de alguna manera el la situación ha empeorado con el uso cada vez más frecuente de las "robocalls", las ahora extrañas llamadas automáticas generadas por un robot, que también son muy populares aquí. Resultado: dado que – insiste Giardina – “todo software de llamadas profesional puede configurar el identificador de llamadas como desee y, por lo tanto, puede aparecer al usuario con un número de fantasía que casi siempre es inexistente, cualquier intento de denunciar posteriormente la actividad ilícita termina siendo un intento de El único identificador útil, el número de teléfono, que evidentemente no corresponde a nadie. Denuncia contra desconocidos, total impunidad”. Siempre que no suceda algo peor: el número que aparece no es falso sino que está "clonado" a partir de un número real registrado por un usuario desprevenido, obligado a afrontar (esto también sucede) una acusación inmerecida.
(Nuestra) estrategia de emergencia
Cómo comportarnos mientras esperamos a nuestro las instituciones despiertan del letargo e imponer reglas y prácticas más efectivas para protegernos? Con la llegada de nuevas prácticas de trampa cada vez más sofisticadas, las precauciones que siempre se han recomendado a cualquiera que navegue por el vasto mundo de la Web y las comunicaciones digitales evidentemente ya no son suficientes.
En el caso de nuevas llamadas fraudulentas, una primera barrera eficaz puede ser llenar nuestra agenda del móvil con todos los contactos conocidos y limitarnos a sólo responde a aquellos, activando el contestador automático con el modo respuesta tras un determinado número de timbres con un mensaje invitándote a dejar tu nombre y datos de contacto. Este es un filtro eficaz, pero no puede ser utilizado por quienes no pueden permitirse, por motivos laborales o de otra índole, no responder directamente a números desconocidos.
Sin embargo, si preferimos responder, o más simplemente respondemos sin pensarlo, debemos observar dos reglas con el máximo rigor: nunca pronunciamos el término "Sí", quizás en el caso de la pregunta "Estoy hablando con el señor Tizio Caio" con la que comienza nuestro interlocutor tras haber obtenido de forma fraudulenta nuestros datos de contacto. Ese "sí" grabado por nuestro interlocutor puede ser grabado y utilizado (existen numerosos casos documentados) para mostrar un falso acuerdo telefónico ante una propuesta comercial.
Sin embargo, la medida más eficaz, en caso de que nos encontremos respondiendo, es otra. En el caso de una llamada telefónica con texto grabado, interrumpimos la llamada inmediatamente y, en todo caso, devolveremos la llamada al número que vemos en la pantalla. En el caso de una llamada telefónica recibida de una persona real, solicitamos inmediatamente a nuestro interlocutor que confirme la validez del número que aparece, le informamos que la conversación finalizará temporalmente y que llamaremos al número indicado, o a un número alternativo. eso debe sernos proporcionado estrictamente. Esta es la única forma posible de interrumpir una llamada fraudulenta sin correr el riesgo de perder una posible llamada auténtica, quizás de un operador al que hemos dado consentimiento de alguna manera, que en realidad puede resultarnos útil.
