maxi bien dall 'Antimonopolista a Fácil estructuración e Renovar por prácticas comerciales desleales y engañosas en el sector de la rehabilitación de edificios residenciales. La Autoridad de Competencia y Mercado ha emitido un multa de 4,5 millones de euros contra las dos empresas que supuestamente orquestaron reseñas falsas en línea y aplicado costos ocultos a los consumidores.
Los cargos: costos ocultos y reseñas falsas
La disposición se refiere, en primer lugar, a la difusión de comentarios positivos no autentico en los sitios de reseñas en línea Trustpilot y Opinioni.it, atribuibles a sus propios colaboradores, con el fin de mejorar artificialmente la reputación de la empresa. Además, la afirmación falsa de “98% de clientes satisfechos” se consideró un intento de engañar a los consumidores sobre el nivel real de satisfacción.
Otro aspecto relevante de la infracción se refiere a la práctica de aplicar una costo oculto a los consumidores cuando compraban materiales a través de Facile Ristrutturare con un IVA reducido del 10%, en lugar del 22%. Este comportamiento no sólo va en contra de la diligencia profesional, sino que también puede inducir a error a los consumidores sobre el coste real de los materiales de acabado para las renovaciones, un aspecto económicamente importante en la elección del consumidor.
La Autoridad acusó a Facile Ristrutturare y Renovars de violar el bienes 20, 21 e 22 del Código del consumidor, en particular por la difusión de opiniones no auténticas en línea, la difusión de datos falsos sobre la satisfacción del cliente y la falta de control sobre las actividades de sus colaboradores. La práctica de los costes ocultos se consideró además engañosa y contraria a las normas de diligencia profesional.