Menos costes, más servicios y recaudación en línea con el año anterior. Estos son los principales indicadores sobre la actividad de Equitalia contenidos en la situación financiera del Grupo a 30 de junio de 2014 aprobada por el Consejo de Administración y presentada hoy a las organizaciones sindicales. Las acciones de eficiencia emprendidas ayudaron a mantener el equilibrio de gestión, permitiendo cerrar el semestre con un resultado neto positivo de 3 millones de euros.
Continuó el proceso de reducción de costes que, respecto al primer semestre de 2013, se redujeron en aproximadamente 38 millones de euros, la mitad de los cuales corresponden a gestión administrativa. El presupuesto de 2013 ya había mostrado una reducción de gastos de más de 200 millones respecto a 2010. La contención de gastos permitió mitigar los efectos en las cuentas de la reducción de la prima para los contribuyentes del 9 al 8%. Se han incrementado los servicios para simplificar las obligaciones de los contribuyentes y cada semana se gestionan más de 15 solicitudes de pago a plazos, para un total de 390 prórrogas de pago concedidas en el semestre.
Actividad de recaudación. En cuanto a los volúmenes de recaudación, la proyección a cierre de año está en línea con la del año anterior gracias a mil millones de euros más que las previsiones sobre los impactos de la prórroga de la liquidación facilitada de créditos fiscales. La disposición, prevista por la Ley de Estabilidad de 2014, suspendía las actividades de cobro obligatorio hasta el 16 de junio. Fue especialmente significativa la asistencia brindada por Equitalia para asistir a los contribuyentes en el cumplimiento de sus obligaciones.
El pago aplazado de recibos cobra cada vez más importancia en las actividades del Grupo Equitalia, contribuyendo a la estabilización de los niveles de cobro, representando en torno al 50% de los importes recuperados. A 30 de junio de este año estaban activas 2,3 millones de cuotas por un importe superior a 25,6 millones de euros. Desde 2006 hasta hoy, Equitalia ha recaudado un total aproximado de 60 millones de euros, con un incremento significativo respecto a los resultados obtenidos por el antiguo sistema encomendado a empresas privadas concesionarias que recaudaba una media de 2,9 millones al año. La incidencia del coste por euro recaudado disminuyó un 60% respecto a 2005.
La actividad de gestión. En el periodo de referencia, el Grupo Equitalia obtuvo la certificación única de calidad, para garantizar los servicios y asistencia que ofrece a los ciudadanos. A través de la adopción de un sistema de calidad orientado al ciudadano, se han definido procedimientos inequívocos en todo el país que garantizan una gestión más eficaz y funcional de las actividades. El certificado de calidad ISO 9001:2008 es un importante reconocimiento fruto de un camino de innovación ya iniciado en los últimos años, cuando Equitalia reemplazó a cerca de 40 empresas privadas que tenían encomendada la actividad recaudatoria en régimen de concesión. Tal situación de fragmentación se caracterizó inevitablemente por diferentes procedimientos y sistemas de gestión a lo largo del país, con repercusiones en los contribuyentes en términos de uniformidad de los servicios. A lo largo de los años, Equitalia ha activado las iniciativas necesarias para eliminar estos puntos críticos y la certificación única califica la organización, las reglas y los mecanismos de gobierno de las actividades realizadas para los contribuyentes y las instituciones acreedoras.
La actividad asistencial. La reducción de costes no ha tenido un impacto negativo en los servicios, que sí han experimentado un mayor desarrollo. En el período de referencia, Equitalia implementó una serie de nuevas iniciativas para mejorar la capacidad de escucha y diálogo con los contribuyentes. Se ha ampliado la gama de herramientas para simplificar el cumplimiento y obtener información. Se continuó con la reorganización de la red de sucursales locales, que hoy son verdaderos puntos de consulta a disposición de los ciudadanos, y se firmaron nuevos convenios con gremios y colegios profesionales para tener un diálogo constante con el mundo manufacturero. La red de "friend desk" se amplió con la apertura de nuevos "business friend desk" en zonas caracterizadas por centros de producción que, en tiempos de crisis, pueden haber necesitan una adecuada ventana de diálogo con Equitalia. Mejoras notables también en el frente de simplificación. Las empresas y unipersonales han comenzado a recibir las carpetas de Equitalia a través de PEC (correo electrónico certificado). Se han ampliado los servicios disponibles en el sitio web www.gruppoequitalia.it. Además de la posibilidad de consultar online la situación de la deuda, abonar las cantidades adeudadas, contactar con el servicio de atención al contribuyente, también se ha activado la posibilidad de solicitar online la suspensión de un expediente cuando la solicitud a las entidades acreedoras sea incorrecta. También cabe recordar que Equitalia pone a disposición de los contribuyentes el número gratuito las 24 horas 800.178.078
800.178.078 (gratuito desde fijo) o el número +39 02.3679.3679+39 02.3679.3679 (a pagar desde móviles y en el extranjero) con servicio de operador de lunes a viernes, de 8 a 18.
Menos costes, más servicios y recaudación en línea con el año anterior. Estos son los principales indicadores sobre la actividad de Equitalia contenidos en la situación financiera del Grupo a 30 de junio de 2014 aprobada por el Consejo de Administración y presentada hoy a las organizaciones sindicales. Las acciones de eficiencia emprendidas ayudaron a mantener el equilibrio de gestión, permitiendo cerrar el semestre con un resultado neto positivo de 3 millones de euros. Continuó el proceso de reducción de costes que, respecto al primer semestre de 2013, se redujeron en aproximadamente 38 millones de euros, la mitad de los cuales corresponden a gestión administrativa. El presupuesto de 2013 ya había mostrado una reducción de gastos de más de 200 millones respecto a 2010. La contención de gastos permitió mitigar los efectos en las cuentas de la reducción de la prima para los contribuyentes del 9 al 8%. Se han incrementado los servicios para simplificar las obligaciones de los contribuyentes y cada semana se gestionan más de 15 solicitudes de pago a plazos, para un total de 390 prórrogas de pago concedidas en el semestre.
Actividad de recaudación. En cuanto a los volúmenes de recaudación, la proyección a cierre de año está en línea con la del año anterior gracias a mil millones de euros más que las previsiones sobre los impactos de la prórroga de la liquidación facilitada de créditos fiscales. La disposición, prevista por la Ley de Estabilidad de 2014, suspendía las actividades de cobro obligatorio hasta el 16 de junio. Fue especialmente significativa la asistencia brindada por Equitalia para asistir a los contribuyentes en el cumplimiento de sus obligaciones. El pago aplazado de recibos cobra cada vez más importancia en las actividades del Grupo Equitalia, contribuyendo a la estabilización de los niveles de cobro, representando en torno al 50% de los importes recuperados. A 30 de junio de este año estaban activas 2,3 millones de cuotas por un importe superior a 25,6 millones de euros. Desde 2006 hasta hoy, Equitalia ha recaudado un total aproximado de 60 millones de euros, con un incremento significativo respecto a los resultados obtenidos por el antiguo sistema encomendado a empresas privadas concesionarias que recaudaba una media de 2,9 millones al año. La incidencia del coste por euro recaudado disminuyó un 60% respecto a 2005.
La actividad de gestión. En el periodo de referencia, el Grupo Equitalia obtuvo la certificación única de calidad, para garantizar los servicios y asistencia que ofrece a los ciudadanos. A través de la adopción de un sistema de calidad orientado al ciudadano, se han definido procedimientos inequívocos en todo el país que garantizan una gestión más eficaz y funcional de las actividades. La certificación de calidad ISO 9001:2008 es un importante reconocimiento fruto de un camino de innovación que ya se había iniciado en los últimos años, cuando Equitalia reemplazó a unas 40 empresas privadas que tenían encomendada la actividad recaudatoria en régimen de concesión. Tal situación de fragmentación se caracterizó inevitablemente por diferentes procedimientos y sistemas de gestión a lo largo del país, con repercusiones en los contribuyentes en términos de uniformidad de los servicios. A lo largo de los años, Equitalia ha activado las iniciativas necesarias para eliminar estos puntos críticos y la certificación única califica la organización, las reglas y los mecanismos de gobierno de las actividades realizadas para los contribuyentes y las instituciones acreedoras.
La actividad asistencial. La reducción de costes no ha tenido un impacto negativo en los servicios, que sí han experimentado un mayor desarrollo. En el período de referencia, Equitalia implementó una serie de nuevas iniciativas para mejorar la capacidad de escucha y diálogo con los contribuyentes. Se ha ampliado la gama de herramientas para simplificar el cumplimiento y obtener información. Se continuó con la reorganización de la red de sucursales locales, que hoy son verdaderos puntos de consulta a disposición de los ciudadanos, y se firmaron nuevos convenios con gremios y colegios profesionales para tener un diálogo constante con el mundo manufacturero. Se amplió la red de “friend desk” con la apertura de nuevos “business friend desk” en zonas caracterizadas por centros productivos que, en tiempos de crisis, pueden necesitar una adecuada ventana de diálogo con Equitalia. Mejoras notables también en el frente de simplificación. Las empresas y unipersonales han comenzado a recibir las carpetas de Equitalia a través de PEC (correo electrónico certificado). Se han ampliado los servicios disponibles en el sitio. www.gruppoequitalia.it. Además de la posibilidad de consultar online la situación de la deuda, abonar las cantidades adeudadas, contactar con el servicio de atención al contribuyente, también se ha activado la posibilidad de solicitar online la suspensión de un expediente cuando la solicitud a las entidades acreedoras sea incorrecta. También cabe recordar que Equitalia pone a disposición de los contribuyentes el número gratuito las 24 horas 800.178.078 (gratuito desde fijo) o el número +39 02.3679.3679 (a pagar desde móviles y en el extranjero) con servicio de operador de lunes a viernes, de 8 a 18.
