Sie enden nie die Probleme der Telefongesellschaften mit dem Kartellamt. Wieder einmal ist es Wind, der im Bulletin der Behörde erwähnt wird, aber zumindest diese Woche ist es ihm gelungen, den Schaden zu begrenzen. Es sind keine Bußgelder in Sicht, sondern nur die Verpflichtung, eine Reihe von Selbstverpflichtungen des Unternehmens einzuhalten, um die Angelegenheit zu lösen, ohne die Zuwiderhandlung festzustellen. Wie so oft handelt es sich um eine unlautere Geschäftspraxis.
Das Unternehmen soll Verbrauchern, auch über die berüchtigten Callcenter, falsche oder unvollständige Informationen über die technischen Möglichkeiten zur Aktivierung einiger seiner Festnetzdienste (Sprache und Internet) zur Verfügung gestellt haben. Es ist nicht genug. In einigen Fällen hätte der Prozess der Rechnungsstellung an Kunden bereits begonnen, bevor die Dienste überhaupt aktiviert wurden. Und es scheint, dass Wind nichts getan hat, um die unglücklichen Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Die Untersuchung der Kartellbehörde, die zwischen März und Dezember 2010 eine Reihe von Berichten erhielt, wurde am 26. Januar eingeleitet.
Etwa zwei Monate später präsentierte die Telefongesellschaft die Zusagen, die sie einzuhalten gedenke, um die Angelegenheit zu regeln. An erster Stelle wird die Webnachricht geändert, die den Kunden bei der Annahme der Vertragsbedingungen und dem Absenden der Bestellung zur Aktivierung der Dienste vor Augen geht. Darüber hinaus werden klarere Informationen auch per Telefon und durch „Willkommensbriefe“ und „Willkommenspakete“, d. h. Dokumente, die Verbrauchern zugesandt werden, die die Angebote annehmen, bereitgestellt.
