Tim und Microsoft haben eine neue Partnerschaft ins Leben gerufen, um die digitale Transformation der Telekommunikation in Italien und Brasilien durch den Einsatz künstlicher Intelligenz voranzutreiben. Mit dem Einsatz von Data Analytics und Big Data – so eine Anmerkung – wird die Zusammenarbeit zur Entwicklung innovativer Tools führen, um Produkte und Dienstleistungen individuell anzupassen und Tims Angebot zu bereichern, eine neue Beziehung zum Kunden zu fördern und Prozesseffizienzen im Inneren zu ermöglichen.
Mehrere Innovationen sind auf dem Weg: von der automatischen Interaktion mit dem Kunden durch den Einsatz von Chatbots auf digitalen Kanälen für gezielte und sofortige Antworten, über die Verbesserung der traditionellen telefonischen Unterstützung mit kognitiven Tools und fortschrittlichen Analysen bis hin zur Optimierung betrieblicher Prozesse zur Verbesserung technische Unterstützung.
„Diese Vereinbarung stellt einen weiteren Schritt in der DigiTIM-Strategie dar, die stark auf die Digitalisierung von Prozessen ausgerichtet ist, um das digitale Erlebnis und die Kundenbindung durch ein vollständiges digitales Erlebnis drastisch zu verbessern – kommentierte Amos Genish, CEO von Tim. – Heute bestätigen wir erneut unser Engagement zur Umsetzung des Industrieplans, von dem die künstliche Intelligenz mit ihren Werkzeugen ein Schlüsselelement ist".
„Jeden Tag bringt künstliche Intelligenz Unternehmen auf der ganzen Welt mehr und mehr Vorteile“, sagte Jean-Philippe Courtois, Executive Vice President und President Microsoft Global Sales, Marketing & Operations bei Microsoft. „Wir freuen uns, dass Tim sich für Microsoft Artificial entschieden hat Intelligence-Plattform zur Integration über alle Geschäftsbereiche hinweg. Dank der Einführung dieser Plattform wird Tim über die Kontaktzentren personalisierte digitale Assistenzdienste anbieten und so die Mobilität und Konnektivität verbessern, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden."
