Die mobile App Intesa Sanpaolo gehört zu den besten europäischen Banking-Apps für Funktionalität und Benutzererfahrung. Das hat das Marktforschungsunternehmen Forrester im Bericht „The Forrester Digital Experience Review TM: European Mobile Banking Apps, Q4 2020“ festgestellt.
Die App der italienischen Bank gilt in vier von zwölf Kategorien als Benchmark: Umgang mit Geld, Suche und Navigation, Inhalt, Fehlerbehebung und Wiederherstellung.
„Intesa Sanpaolo erzielte auch ein hervorragendes Ergebnis in Bezug auf die Benutzererfahrung und zeichnete sich durch die Effektivität der angebotenen Funktionen aus“, betont die Bank in einer Mitteilung.
„Unsere App ist eine der meistgenutzten unter den europäischen Banken und das Herzstück unserer digitalen Einzelhandelsstrategie“, sagt er Stefano Barrese, Leiter der Banca dei Territori von Intesa Sanpaolo. „Wir sind stolz auf dieses Ergebnis, das uns bestärkt, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen. Im Laufe des Geschäftsplans 2018–2021 verfolgen wir im Privatkundengeschäft eine digitale Strategie „Mobile first“, indem wir den Großteil der Investitionen auf Intesa Sanpaolo Mobile und andere Apps unserer Gruppe konzentrieren.“
Nach Angaben von Barrese sind es mehr als 6 Millionen Kunden von Intesa Sanpaolo, die die App nutzen, wobei 93 % der Zugriffe jetzt auf Apps übertragen werden.
„Unsere App hat das robuste Wachstum von „geschlossenen“ Käufen auf digitalen Kanälen unserer Produkte und Dienstleistungen, die heute rund sind, stark unterstützt 30 % des Gesamtumsatzes der Banca dei Territori (einschließlich von Managern remote gesendeter Angebote) und etwa 10%, wenn wir nur die "vollständig digitalen" Angebote betrachten, die von unseren Kunden vollständig selbst verwaltet werden", betont der Manager.
