Teilen der Themen, die für die Verbraucher von größtem Interesse sind, und sie in den Mittelpunkt gemeinsamer Bemühungen stellen, die auf Vereinfachung, Transparenz und Servicequalität abzielen. Dies ist das Ziel derRahmenvereinbarung "Let's innovate relations", unterzeichnet in Rom von Intesa Sanpaolo und 17 Verbraucherverbänden des CNCU (Nationaler Verbraucherrat). Die unmittelbare operative Auswirkung ist die Einrichtung von sechs ständigen Arbeitstischen, an denen Vertreter der Bank und der Verbände teilnehmen werden, die sich auf die folgenden Makrobereiche konzentrieren werden:
1. Produkte und Dienstleistungen Vertiefte Erhebung der Kunden-Verbraucher-Bedürfnisse mit dem Ziel, das Angebot an Produkten und Dienstleistungen weiter zu verbessern, um den Verbraucher in den Mittelpunkt zu stellen.
2. Gesetzgebung und Behörde Gemeinsame Analyse regulatorischer Trends und potenzieller Auswirkungen auf Kunden-Verbraucher zur Schaffung eines strukturierten Dialog- und Diskussionskanals – einschließlich institutioneller – und gemeinsamer Planung.
3. Bildung Fokus auf den Bereich Finanzbildung, Information und Kultur. Bei den ersten Treffen werden die bereits durchgeführten Aktivitäten und die erzielten Ergebnisse analysiert und ihre mögliche Innovation und Entwicklung bewertet. Für Informationen Beziehungen zwischen Intesa Sanpaolo und den Medien Media Banca dei Territori und lokalen Medien stampa@intesasanpaolo.com
4. Kundenbetreuung und Schlichtung Das Ziel besteht darin, eine Interaktion zwischen den Verbänden und Intesa Sanpaolo zur Unterstützung der Kunden zu initiieren, um gemeinsam die wichtigsten Probleme sowohl im Hinblick auf Beschwerden als auch Schlichtung zu analysieren.
5. Nachhaltigkeit Erforschung der Frage der gewöhnlichen und außergewöhnlichen Nachhaltigkeit unter Einbeziehung von Interessengruppen in die von Intesa Sanpaolo durchgeführten Maßnahmen, wodurch eine Synergie zwischen den Verbänden und Impact Banking geschaffen wird.
6. Territoriale Beziehungen Zielt darauf ab, die gemeinsame Organisation und die Methoden der Teilnahme an den Treffen zu analysieren, die auf territorialer Ebene zwischen den lokalen Delegierten der Verbände und den beteiligten Vertretern von Intesa Sanpaolo gemäß den behandelten Themen abgehalten werden.
Am Ende des Treffens, Stefano Barrese, Leiter der Banca dei Territori-Abteilung von Intesa Sanpaolo kommentierte wie folgt: "Wir haben eine verbindliche nationale Vereinbarung unterzeichnet, die darauf abzielt, die Interaktion mit Kunden-Verbrauchern zu erneuern und neu zu entwickeln, mit positiven Auswirkungen auf jedes einzelne Gebiet in der täglichen und lokalen Beziehung zwischen unserer Bank und unseren 12 Millionen Kunden." .
