Cogito, die kognitive Technologie von Expert System, wurde von der Intesa Sanpaolo-Gruppe ausgewählt, um das digitale Erlebnis seiner Kunden zu erneuern und zu verbessern. Für die neue Website und die Internet-Banking-Dienstleistungsplattform hat die Bank eine Cognitive Banking-Engine mit Expert System entwickelt, ein intelligentes Suchsystem, das auch in der Lage ist, die Absichten der Benutzer zu verstehen und die Bedeutung von Sätzen und Wörtern mit höchster Präzision zu analysieren.
Dank künstlicher Intelligenzalgorithmen für die semantische Analyse und die Verarbeitung natürlicher Sprache macht Cogito das Surfen auf der Intesa Sanpaolo-Website intuitiver, beschleunigt den Zugriff auf Internet-Banking-Dienste und verbessert die Nutzung von Informationen durch eine innovative Suchmaschine.Interaktion und Recherche.
Die neue Lösung hat es Intesa Sanpaolo ermöglicht, die Innovationsziele, die der digitalen Strategie der Gruppe zugrunde liegen, umgehend zu erreichen und auch dazu beigetragen, die Qualität der Online-Erlebnisdienste zu verbessern. Tatsächlich nehmen die Online-Suchen ständig zu: Heute nutzt schätzungsweise 1 von 3 Benutzern die neuen Dienste, die von Expert System auf der Website Intesasanpaolo.com implementiert wurden, und im Durchschnitt werden täglich über 40 Anfragen gestellt.
Alessandro Monico, Vertriebsleiter Italien von Expert System, erklärte: „Unser System kombiniert sehr fortschrittliche kognitive Funktionen, wie die Interpretation der Recherche von Konzepten, mit der Möglichkeit, Anfragen, die Absichten enthalten, in direkte Aktionen umzusetzen. Im aktuellen Szenario von Technologien der künstlichen Intelligenz, die in sehr sensiblen Bereichen wie der Kundenbetreuung von Banken und Versicherungen eingesetzt werden, ist dies eine einzigartige Erfolgsgeschichte in Bezug auf Implementierungsgeschwindigkeit, Skalierbarkeit und Ergebnisqualität."
