Die zweite Ausgabe von „Service aus tausend Gesichtern“ ist online verfügbar, der thematische Bericht der Hera-Gruppe, der die Dienstleistungen beschreibt, die der Multi Utility seinen Kunden in den Bereichen Umwelt, Wasser und Energie zur Verfügung stellt.
Zu den wichtigsten Themen gehört die Unterstützung von Benutzern in Schwierigkeiten. Im vergangenen Jahr unterzeichnete die Gruppe 63 Protokolle mit den Gemeinden, die es ermöglichten, 90 % der Lieferunterbrechungen für Kunden, die von Sozialdiensten betreut werden, zu vermeiden.
Tarifliche Unterstützungen für Wasser- und Energiedienstleistungen beliefen sich 6,8 auf 2016 Millionen Euro, wobei auch Boni und Subventionen berücksichtigt wurden, die zu den von der Behörde (der Behörde für Strom, Gas und Wasser) vorgesehenen hinzugefügt wurden.
Andererseits wurden im Laufe des Jahres mehr als 186 Rechnungen mit einem Gesamtbetrag von 112,5 Millionen Euro in Raten bezahlt.
