Etwas mehr als ein Jahr nach seinem Debüt auf Facebook ist es Generali Italia gelungen, die Zustimmung von über 100 Fans zu gewinnen, die seiner Seite im beliebten sozialen Netzwerk folgen. Zahlen, die es dem Unternehmen ermöglicht haben, den Vorrang der meistbesuchten italienischen Versicherungsgesellschaft im beliebten sozialen Netzwerk zu erlangen.
Laut der vom Unternehmen veröffentlichten Pressemitteilung ist „die Facebook-Seite ein dynamischer Informationskanal mit redaktionellen Inhalten für Versicherungen, Kultur, Kunst, soziale Kampagnen und lokale Initiativen, die unter aktiver Beteiligung von Agenten durchgeführt werden. Die Seite ist nicht dem Kundenservice gewidmet, reagiert aber sehr schnell auf Kommentare und private Nachrichten."
Ziel ist es, einen Weg der Veränderung einzuschlagen, der Kunden, Mitarbeiter und das Agenturnetzwerk einbezieht und durch die neuen digitalen Räume einen direkteren Dialog mit der Öffentlichkeit zu etablieren.
Mehr als die Hälfte der Agenturen haben inzwischen eine Facebook-Seite mit einer stetig wachsenden Fangemeinde. Generali gibt bekannt, dass „das Unternehmen strukturierte Schulungen zur Verfügung gestellt hat, die sich an diejenigen richten, die zum ersten Mal in die Welt der sozialen Medien einsteigen, bis hin zu spezifischeren Inhalten wie Personal Branding und Reputation. Agenten steht Hilfestellung und Unterstützung bei der Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten zur Verfügung, auch wenn viele inzwischen damit begonnen haben, ihre Seiten mit personalisierten Inhalten anzureichern.“
Generali Italia ist auch in anderen sozialen Netzwerken präsent: Youtube, Twitter, Instagram und Linkedin. Darüber hinaus wurde im Februar 2016 die neue Website www.generali.it gelauncht, sowie die Agenturwebsites, die gegenüber den bisherigen ebenfalls komplett neu gestaltet wurden.
