Die FinecoBank, die Multikanal-Direktbank der Unicredit-Gruppe, und Expert System, ein führendes Unternehmen in der Entwicklung semantischer Software für das strategische Informationsmanagement, haben einen Vertrag unterzeichnet Vertrag über die Nutzung der Cogito-Technologie. Letzteres wird es Fineco ermöglichen, den Dialog der Kunden mit der Bank über digitale Kanäle noch einfacher und zufriedenstellender zu gestalten sowie die Aktivitäten im Kundenservice zu optimieren.
Mit der Einführung der semantischen Cogito-Technologie von Expert System Den Kunden der FinecoBank steht ein einzigartiger Self-Care-Service zur Verfügung, basierend auf der Fähigkeit, die Sprache und die richtige Bedeutung von Wörtern und Sätzen dank Algorithmen der künstlichen Intelligenz automatisch zu verstehen. Zu jeder Tageszeit erhalten FinecoBank-Kunden automatisch Antworten auf die gemeldeten Probleme, indem sie ihre Fragen mit einer einfachen SMS senden.
„Unsere Bank hat sich schon immer durch Innovation, Einfachheit und Effizienz ausgezeichnet“, erklärte er Massimo Maggioni, Leiter CRM bei FinecoBank. „Im Einklang mit diesen Werten und angetrieben von dem Wunsch, unseren Kunden zukunftsweisende Dienstleistungen anzubieten, haben wir Expert System als zuverlässigen Partner identifiziert, um den Dialog mit der Bank noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Mit der Anwendung von Cogito auf Kundenbetreuungsdienste wollen wir die Kundenbetreuung verbessern und einen "Self-Service"-orientierten Ansatz fördern, mit all der Flexibilität, die das Multi-Channel-Management bietet."
„Die Kundenbetreuung durch innovative Tools ist heute mehr denn je ein entscheidender Faktor für Wettbewerbsfähigkeit und Erfolg im Bankensektor“, sagte er Alessandro Monico, Vertriebsleiter von Expert System. „Durch die Verbesserung der Qualität des Kundenservices durch das Angebot mobiler Betreuung garantiert Cogito einen schnellen Return on Investment, erreicht einen höheren Automatisierungsgrad im Informationsmanagement und bietet die Möglichkeit, die Ergebnisse der Analysen in anderen Schlüsselbereichen wie Customer Intelligence zu nutzen. Auf diese Weise ist es einfacher, die Informationsbedürfnisse seiner Kunden zu verstehen, um ihnen zunehmend personalisierte Informationen und Produkte zur Verfügung zu stellen.“
