Enel ist absolut führend in der Qualität der Telefondienste, die den Kunden angeboten werden, sowohl für den freien Markt mit Enel Energia als auch für den erweiterten Schutzdienst mit Enel Servizio Elettrico.
Das geht aus dem vomElektrizitäts-, Gas- und Wasserbehörde. Das Ranking der Call-Center-Qualität wird von der Behörde semesterbezogen veröffentlicht, indem die wichtigsten 38 Strom- und Gasvertriebsunternehmen verglichen werden.
Das Ranking ist strukturiert eine Reihe von Partituren Personen zugeordnet Call-Center für die den Kunden angebotenen Qualitätsstufen; Punkte werden auf der Grundlage von Serviceleveln vergeben, wie z. B. Verfügbarkeit von Telefonleitungen, Wartezeiten, Klarheit der Antworten, Höflichkeit der Mitarbeiter, Fähigkeit, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
„Wir sind das führende Unternehmen in der Servicequalität und seit 2010 haben wir diese wichtige Bestätigung von der Behörde erhalten“, kommentiert Nicola Lanzetta, Italien Market Manager.
„Unsere 31 Millionen Kunden können sich auf unsere kontinuierliche technologische Innovation, sorgfältige Schulung von Telefonberatern und ein integriertes Netzwerk von Kontaktkanälen verlassen: das Call Center Nummer 1, das 56 Millionen Anrufe pro Jahr, jeden Tag, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche beantwortet , ein Kapillarnetz von über 7 Geschäften im ganzen Land, die Website, die es Ihnen ermöglicht, mit einem Betreiber auch per Chat zu kommunizieren, und die neue Enel Energia App“, sagt Luca Solfaroli Camillocci, Customer Manager Operations Italy von Enel.
