Schluss mit lästigen Telefonaten auf der Suche nach Neukunden: Enel wird potenzielle Neukunden ab dem 1. Juni nicht mehr telefonisch anrufen, um Strom- und Gasverträge abzuschließen. Ab diesem Datum werden telefonische Kontaktaktivitäten nur noch mit Kunden durchgeführt, die bereits Kunden sind und eine konsolidierte Beziehung zu Enel Energia haben, dem Strom- und Gasvertriebsunternehmen der Gruppe auf dem freien Markt. Diese Aufrufe werden ein Instrument sein, um nützliche Hinweise für die Verwaltung der inländischen Lieferungen zu geben und für diejenigen, die ihre Zustimmung gegeben haben, ihnen gewidmete kommerzielle Werbeaktionen zu veranschaulichen.
Der Wendepunkt – Enel ist der erste große Konzern in Italien, der den Strategiewechsel in Bezug auf invasives Telemarketing ankündigt – ist mit der Entscheidung verbunden, „auf transparente und nicht-invasive Weise direkt mit Menschen und Kunden zu sprechen und zu vermeiden, dass sie nicht mögen, “, erklärt eine Notiz aus derselben Gruppe. Ein Qualitätssprung, der den Ärger mit Telefongeschäftspraktiken lindert, die ins Visier der Kartellbehörden geraten sind – nicht nur bei Enel, sondern auch bei anderen Energie-, Telekommunikationsbetreibern und so weiter – auch und vor allem bei der Abrechnung unerbetener Leistungen. Das Signal, das Enel aussendet („Der Kunde ist wichtig“) geht auch in die Richtung, mit mehr Vertrauen und Akzeptanz bei den Verbrauchern den Weg für die definitive Marktöffnung zum 1. Juli 2018 zu ebnen.
Enel präzisiert, dass „alle anderen Vertriebs- und Managementkanäle aktiv bleiben: das Netz der Enel-Shops, Kontaktzentren, Haus-zu-Haus-Verkaufskanäle“. Allein das Enel Contact Center (800900860) verwaltet jeden Monat über 1,5 Millionen Telefonanrufe. Es ist auch möglich, die Website www.enelenergia.it, die Enel Energia-App und die sozialen Netzwerke zu nutzen, um Ihre Versorgung auch von PCs, Smartphones und Tablets aus schnell zu verwalten. Jeden Monat nutzen 1,9 Millionen Kunden die Website und die App, um ihr Angebot zu verwalten, und rund 400 – so das Unternehmen – interagieren auf Facebook, Twitter, Youtube und Instagram.
