Lo Verbraucherschreibtisch der Arera, wird zehn. Zehn Jahre Information und kostenlose Hilfestellung für Verbraucher in den Bereichen Strom, Gas und in den letzten Jahren auch integrierte Wasser- und Entsorgungsdienste. Das Sportello, gegründet Ende 2009 vom damaligen Präsidenten der Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt (heute Arera) Alexander Ortis, wird von Acquirente Unico verwaltet, der öffentlichen Gesellschaft, die die Tätigkeit der Stromversorgung von Familien ausübt, die sich noch nicht für den freien Markt entschieden haben.
Ungefähr wurden bis heute geborgen 42 Mio. Euro zugunsten der Verbraucher gegenüber mehr als 5 Mio. der eingegangenen Anrufe, mit einem Tagesdurchschnitt von 2.000, und etwa 700 gelösten Problemen.
I Dienstleistungen des Desks sind: Contact Center, Schlichtungsdienst, Smart Help Service (für spezifische Probleme in der Energiebranche), Beschwerdedienst und Meldedienst. Es gibt auch einen Helpdesk speziell für Verbraucherverbände und kleine und mittlere Unternehmen. Der wirtschaftliche Gegenwert, der von Kunden erzielt wurde, die einen Vertrag mit der Schlichtungsstelle unterzeichneten, betrug ca 20 Millionen Euro.
In den letzten zwei Jahrenfür die Bereiche Strom, Gas und Wasser, in Bezug auf Informations- und Unterstützungsersuchen waren die Regionen am aktivsten Lazio (ca. 213 pro 100.000 Einwohner), Abruzzen (ca. 161 pro 100.000 Einwohner) und Ligurien (etwa 155 pro 100.000 Einwohner).
Für den Strom- und Gasbereich waren es ca 13 Anfragen der Unterstützung an soziale Prämien, dann 44% von denen sie kommen aus Norditalien (etwa 6 Tausend), während fast 38 Tausend diejenigen, die mit Anfragen zum Funktionieren des Marktes eingehen, von denen fast die Hälfte, 49 %, aus Norditalien stammen.
Das am meisten diskutierte Thema ist die Abrechnung mit ca 3 Tausend Beschwerden, dann Zentrum Italiens die aktivsten mehr als 2 Anfragen (79%).
