Das elfte Hera-Dossier, gewidmet, ist ab dieser Woche online verfügbar zum freien Energiemarkt, uEin hochaktuelles Thema, zu dem Bürger nicht immer klare Vorstellungen haben und angesichts der vielen Angebote oft desorientiert sind. Genau aus diesem Grund beschäftigt sich das Webdossier des Multi-Utility speziell mit Wettbewerb, Schutz und Preisen.
Einige Daten zum freien Markt
Tatsächlich sind fast 20 Jahre vergangen, seit die ersten Richtlinien der Europäischen Union 1996 der Liberalisierung des Elektrizitäts- und Gassektors, historisch mit einer monopolistischen Präsenz, Impulse verliehen. Diese Maßnahmen haben den europäischen Energiemarkt geöffnet und harmonisiert und für einen fairen Zugang zur Infrastruktur, Transparenz, Verbraucherschutz und einen lebendigen Wettbewerb gesorgt.
In den letzten Jahren wechseln die Kurse, also Götter auf den freien Markt wechseln, sind auch in Italien stark gewachsen und betreffen etwa ein Viertel der inländischen Kunden. In Bezug auf Strom zeigen die Daten der Behörde, dass die auf dem freien Inlandsmarkt verkauften Energiemengen im Jahr 2014 im Vergleich zu 11,2 um 2013 % gestiegen sind. Beim Verkauf von Gas war das Mengenwachstum auf dem freien Inlandsmarkt größer enthalten (+1,1 % gegenüber 2013), glichen jedoch den Nettorückgang der im Rahmen der geschützten Marktregelung verkauften Mengen (-23,6 % gegenüber 2013) aus. Schließlich wurden 2014 absolut gesehen 186,1 TWh Strom auf dem freien Markt und 42.528 Millionen Kubikmeter Gas verkauft, ebenfalls auf dem freien Markt.
Der Kunde im Mittelpunkt
La Wettbewerb die durch die Öffnung der Märkte entstanden sind, hat dazu geführt, dass die Kunden von heute aus den vielen verfügbaren Angeboten wählen können, wobei sie sich auch und vor allem auf die Qualität des After-Sales-Beziehungssystems verlassen können, das von dem vorschlagenden Unternehmen eingerichtet wurde. Für einen Bürger sind die Unfähigkeit, eine Überweisung zu tätigen, keine Erläuterungen zu einer Rechnung oder das monatelange Warten auf einen Zählerwechsel Elemente, die Kosten, Zeitverschwendung und Schwierigkeiten verursachen können.
Die Hera-Gruppe, die sich des hohen Stellenwerts bewusst ist, den Kunden dem After-Sales-Service beimessen, hat in den letzten Jahren verstärkt in die Schulung der Mitarbeiter, die Verbesserung der IT-Plattformen und die Verbesserung der Kontaktkanäle investiert, sowohl remote/virtuell wie das Call Center und die Website, beide physisch in der Gegend, mit einem Netzwerk von über 120 Filialen. Ein bundesweit einzigartiges Kundenbeziehungssystem hinsichtlich Qualität und Quantität der Kommunikationskanäle, das regelmäßig von externen Unternehmen auf die Zufriedenheit seiner Nutzer überprüft wird.
Hera: zur UNTERSTÜTZUNG von Menschen in Schwierigkeiten
Die letzten Jahre waren von einem ungünstigen wirtschaftlichen Szenario geprägt. Zum Schutz der weniger wohlhabenden Einkommensgruppen wurden von der Behörde Maßnahmen zur Bekämpfung wirtschaftlicher Härten aktiviert: Es handelt sich um gesetzlich eingeführte Sozialprämien, die den Berechtigten Rabatte von bis zu 20 % auf Strom und Gas ermöglichen. Im gleichen Sinne hat Hera freiwillig weitere Maßnahmen zur Unterstützung seiner Kunden in Not eingeführt, wie zum Beispiel den Fernwärmebonus und die Ratenzahlung, mit der Möglichkeit für einige Kategorien (Lenzzeit, Arbeitslose, mobile Arbeiter), die Raten zu verteilen über 6 Monate ohne Zinsen.
Um alle eingesetzten Tools zu kommunizieren, hat das Multi-Utility „SOStegno Hera“ veröffentlicht: ein praktischer und vollständiger Leitfaden, der die Möglichkeiten zur Eindämmung der Ausgaben für Gas, Strom, Fernwärme und Wasser veranschaulicht und sich an diejenigen richtet, die sich in einer Situation befinden körperliche und/oder wirtschaftliche Not. Es kann von der Website der Gruppe heruntergeladen oder bei Kundenniederlassungen in der Umgebung angefordert werden.
