Wir interviewen Emanuele Sacerdote (ebenfalls unser Autor mehrerer Artikel) anlässlich seines neuen Buches, das das Thema Handel in einem absolut strategischen Schlüssel behandelt, um mit den neuen Modellen der Digitalisierung, Computerisierung und vor allem Nachhaltigkeit konkurrieren zu können.
Retailoring scheint mir ein nettes Konzept zu sein. Was bedeutet das?
Im verwendeten Sinne, Einzelhändler Mittel Umgestaltung eines Konzepts für eine neue Form und Funktion. Was ich mit diesem Konzept ausdrücken wollte, ist das Prinzip der Mutation, Evolution und Erneuerung. Der Kontext des gegenwärtigen und zukünftigen Einzelhandelssektors ist sehr dynamisch und erfordert einen Moment der Reflexion. Postpandemie, Digitalisierung und Nachhaltigkeit sind die drei Phänomene, die eine signifikante Begründung des Wettbewerbs erfordern, um ein neues Gleichgewicht zwischen Mensch, Maschine und Umwelt zu finden. Die Pandemie hat den beiden anderen bereits vorhandenen Phänomenen (Red. Digitalisierung und Nachhaltigkeit) einen starken Beschleunigungsschub gegeben. Die Chance für die Zukunft des Einzelhandels im Vergleich zu dem, wie wir ihn heute kennen, besteht darin, neue Konfigurationen zu finden, die den von Computerisierung, Digitalisierung und Nachhaltigkeit geleiteten Prozessen folgen und funktionieren. Die zentrale Tatsache ist, dass diese Makrotrends die Art und Weise des Wettbewerbs erheblich verändern werden und der Einzelhandel sich anpassen muss, indem er eine neue strategische und operative Methode findet. Die Hauptidee des Einzelhandels ist genau das Überdenken und Umgestalten der Einzelhandelsformel gemäß diesen strategischen Planungslinien.
Was sind die unterstützenden Elemente?
Das wichtigste Element ist, dass der Händler nicht nur Hersteller und Vertreiber von Produkten und Dienstleistungen werden muss ein Kollektor und ein Datengenerator. In diesem Sinne wird der Wert des Unternehmens beispielsweise auch funktional für die Fähigkeit sein, Daten zugunsten seiner strategischen Positionierung zu sammeln, zu organisieren und zu verarbeiten. Von einem einfachen Verkaufskanal aus übernimmt der Einzelhändler die Last, Daten zu sammeln, die wieder in Umlauf gebracht und in die Hauptentscheidungsprozesse eingefügt werden. Diese scheinbar taktische Funktion sollte der erste Schritt im neuen Produktionszyklus werden, da sie die analytische und prädiktive Funktion zur Anpassung und Feinabstimmung des Angebots an die Nachfrage speist. Damit soll dem Grundsatz der Kundenzentrierung Rechnung getragen werden. Zweitens das andere Ein grundlegender Schritt ist die Änderung der Governance. Die für die Etablierung dieser neuen Prozesse relevanten neuen Figuren sind neben der Figur des Chief Marketing Officer der Chief Digital Officer, der Chief Information Officer und der Chief Sustainability Officer. Um diese Entscheidungen treffen zu können, muss der Verwaltungsrat sein Wissen und seine Fähigkeiten erweitern, damit er in der Lage ist, neue Themen zu fördern und zu verbreiten. Die Agenda des CEO muss aktualisiert und um diese neuen Themen erweitert werden, die die strategischen Prioritäten der Bereiche F&E, Innovation, Diversität, Diversifizierung und natürlich die primären Prioritäten der Bereiche Marke, Produkt, Vertrieb und Lieferkette berühren.
Um diese Strategie „neu einzustellen“, wo sollten wir anfangen?
Mein Vorschlag ist zu Neustart von den evolutionären Codes, die in der Tat den Geist der Veränderung manifestieren. Die Schlüsselwörter, die ich identifiziert habe, sind: harmonisch, synchron, kreisförmig, verbunden, co-kreativ, zentripetal, kooperativ, verantwortlich, transparent, menschlich und analytisch. Um ganz pragmatisch zu sein, habe ich drei wichtige Säulen (Arbeitsbereiche) identifiziert. Überdenken: Überdenken, um neue Geschäftsmodelle und ein höherwertiges Geschäftsangebot einzuführen. Der Hauptansatz ist "transversal zu sein", dh andere Erlösmodelle zu berühren, zu überschneiden und auch zu veredeln. Technologie und Nachhaltigkeit werden die beiden großen Treiber sein, die das Umdenken leiten müssen. ReLoad: Neuladen der Art und Weise der Präsentation und Überwachung des Marktes und der Vertriebskanäle mit einer vollständig integrierten und synchronisierten Hybridlogik, einschließlich der verschiedenen Technologien, die die Einzelhandelsformel erweitern werden, die vom Digitalen ausgehen wird. ReHumanize: Präsentieren Sie sich mit einer erneuerten direkten Ansprache des Verbrauchers neu, um eine dauerhafte und stabile Beziehung aufzubauen. Die Logik ist die der ausschließlichen Pflege der Beziehung zum Verbraucher, ohne Vermittlung und mit einem ganzheitlichen Geist eines hochgradig personalisierten Kundenservice.
Können Sie diese Konzepte besser erklären?
Der Wendepunkt ist die Entwicklung der Makroziele. Wenn das erste Ziel darin besteht, eine überarbeitete Einzelhandels-, Handels- und Markenstrategie zu identifizieren, die angemessener und relevanter ist aktuelle Zeiten und zukünftige Ereignisse, müssen Sie darüber nachdenken, den Entscheidungsprozess zu steuern – Strategische Steuerung von Daten und Analysen – durch eine organisierte und aufbereitete Sammlung von Informationen und Daten aus dem Markt, die zumindest einzelnen Verbrauchern individuelle Käufe zuordnen können. Darüber hinaus finden Sie die Anwendungen und die digitale und technologische Konfigurationen kohärenter und in kürzester Zeit erreichbar. Standardisieren Sie auch Ihre Organisation mit einem hohen Verhältnis one2one zwischen Marke und Konsument, Anpassung der Organisation an die neue Kursänderung und Beginn der Experimentier- und Umsetzungsphase des neuen Geschäftsmodells. Alles mit großem Respekt und Verantwortung für die Auswirkungen auf die Umwelt.
Was sind aus Händlersicht die Vorteile?
Erkennung und Analyse mehr Pünktlichkeit von Vorlieben, Erwartungen und Verhaltensweisen und Stärkung der Verkaufsunterstützung. Verbesserte historische Bewertungen, in Echtzeit, Vorhersage und Prognose von Prozessen, Nachfrage, Verbrauch, Verkauf und Berichterstattung. In Anbetracht der Verkaufsfunktion, die am meisten damit zusammenhängt Beziehungsfähigkeit und individuelle Erfahrung Angriffspunkt. Personalisierung des Angebots Produkt- und Kundenservice (Reduzierung von Retouren, Reklamationsmanagement etc.). Bestands- und Produktkatalogmanagement auf der Lieferseite, aber auch Lieferkette und Logistik. Erhöhte Transparenz über Produktherkunft, Respekt vor Vielfalt und Umweltauswirkungen.
Bewegen sich Handelsunternehmen heute in diese Richtung?
Sicherlich sind einige anderen voraus. Quelle Politecnico di Milano im Jahr 2021 haben nur 16 % des Unternehmens einen systemischen Omnichannel-Ansatz. Quelle V-Finance Nur 40 % der börsennotierten italienischen Unternehmen (Ausgabe 376) haben nichtfinanzielle Dokumentation erstellt. Die Lösung des strategischen "Dilemmas" (zu tun oder nicht zu tun) und die Verinnerlichung dieser Elemente sind Prioritäten für die Neugestaltung der Marktstrategie des Unternehmens. Die Produktstrategie sei weiterhin „die Mutter aller strategischen und operativen Stellhebel“, die das Unternehmen umsetze. Der Aufbau eines erfolgreichen unternehmerischen Projekts sollte von einem soliden Produktdesign ausgehen, das Rohstoffe und Prozesse verwendet, die der zugrunde liegenden Logik der Nachhaltigkeit entsprechen. Das „Dilemma“ liegt gerade in der Rekonfiguration, da eine starke Diskontinuität und ggf. eine bauliche Veränderung im Vergleich zu vorher notwendig ist. Vielleicht wird es nicht ausreichen zu lernen, das, was wir bereits wissen, besser und effizienter zu tun, aber die wirkliche Grenze wird darin bestehen, sich den Herausforderungen zu stellen, die ein neues wettbewerbsorientiertes Denk- und Handlungsmodell auferlegen.
Aus seinem Aufsatz geht klar hervor, dass es eine weitere Entwicklung geben wird. Was meinen Sie mit NeoRetail und wie ist die Beziehung zum Metaverse?
Meine Idee - NeoRetail – Es könnte die absehbare neue Ära des zukünftigen und futuristischen Einzelhandels sein, die ein starkes Erbe der Vergangenheit sehen wird, aber eine neue Wettbewerbsarena entwickeln wird, die von einer Generation hochgradig computerisierter, digitalisierter Unternehmen bevölkert wird, die von Prinzipien der ökologischen und sozialen Nachhaltigkeit geleitet werden. Im Wesentlichen gibt es Entwicklungspfade zu beobachten, und ich habe drei Trends hervorgehoben. 1) Entmaterialisierung von Zeit und Handelsraum. Die neuen hochimmersiven multidimensionalen Technologien, die mehrere Anwendungen kombinieren, werden den Kontext darstellen, in dem die Kaufaktion in Bezug auf die Körperlichkeit eines bestimmten Ortes und Moments entmaterialisiert wird. Zeit und Raum werden unendlich, die wo und das wenn sie wirken sich nicht auf Käufe und Konsum aus. 2) Markenrealität. Die neuen immersiven, virtuellen und viralen digitalen Lösungen, in denen Marken, Produkte, Geschichten, Identitäten, Dienstleistungen, Anbieter und Fabriken zusammen eine neue Physiognomie der Realität bilden, die der physischen entspricht, aber tatsächlich nur zusammen sein wird. 3) Beteiligung. Frühere Trends brauchen einen erneuerten und kooperativeren Führungsgeist – Ermächtigung - in denen Geschäftsfunktionen die einfache Zusammenarbeit zu einer effektiveren Teilnahme erheben, die verschiedene Disziplinen, Kenntnisse und Fähigkeiten verbindet. Der metaverse es ist die Modalität, die diese Trendlinien grundsätzlich am besten repräsentiert. Ihr Erfolg wird darin bestehen, das echte Potenzial aufzuzeigen, Verkäufe zu konvertieren und ein performantes Verkaufsformat zu werden: Wenn es nicht so betrachtet wird, wird es zu einem Kommunikationsinstrument.
Gibt es wirklich interessante Beispiele?
Speziell auf der Metaverse gibt es interessante Beispiele für frühe Versuche. Um es gelinde auszudrücken, es gibt eine Nation, die es unter Kontrolle zu halten gilt und die eine sehr interessante Neigung zu technologischer Innovation im Einzelhandel zeigt: Ich beziehe mich auf die Südkorea. In dem Buch habe ich ihm einen Abschnitt gewidmet Einige Unternehmen sind die besten in der Strategie (Apple, Nike, Amazon, Patagonia und Maison/0) versuchen, das Beste zu veranschaulichen. Der wichtige Beitrag wurde jedoch von einigen Experten geleistet, die einige anregende Lektionen geschrieben haben. Luca Bidoglia beschäftigt sich mit neuen Trainingsansätzen für den Handel der Zukunft. David Castelvero beschreibt die Entwicklungen und neuen Grenzen von CRM. Marco DeCarli spricht über neue Innovationsmuster im Einzelhandel und neue Einzelhandelsmodelle und -konzepte. Franz Fedele erzählt über Empowerment und wie eine bewusste Gemeinschaft hervorragende Kundenerlebnisse schafft. Gaia Rancati spricht über die Mensch-Roboter-Beziehung und ideale Integration. Stefan Sacchi behandelt das Thema Nachhaltigkeit unter den Gesichtspunkten Ehrlichkeit, Profit und Herz. Und schließlich beschäftige ich mich mit dem Thema Blockchain und den möglichen Nutzen im Handel. Neben diesen Aspekten ist es wichtig, das Vorwort von zu erwähnen Barbara Chimin und die Einführung von Franz Massara die interessante Beiträge zu allgemeinen Aspekten des Handels der Zukunft bieten.
